يمكن لـشركة RadYes ومقرها دولة الإمارات العربية المتحدة مساعدتك في تحويل محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك إلى معاملات بيع.
مترجم بتصرف: مقال باميلا دي ليون
بعد أن أجبرت جائحة فيروس كورونا الناس على البقاء في منازلهم، تزايد اهتمام الناس بالطعام والأطباق التي تقدمها المطاعم، والتعرف عليها خصوصاً على تطبيق إنستغرام. وقد أدى هذا بدوره إلى لعب وسائل التواصل الاجتماعي دوراً مهماً في توجيه مشتريات المستهلكين. ووفقاً لأبحاث انستغرام في عام 2019، ينقر 130 مليون حساب اجتماعي على منشورات التسوق لمعرفة المزيد عن المنتجات كل شهر. ولذلك فإنه من الملائم والمناسب قيام العلامات التجارية باللجوء إلى وسائل التواصل الاجتماعي لتصبح جزءًا لا يتجزأ من وقت الشاشة اليومي للمستهلكين، مع جعل رحلة الشراء سلسة وفعالة قدر الإمكان. وهنا يأتي دور منصة RadYes الذي تم إطلاقها في يناير 2020 ، حيث تريد منصة التجارة الاجتماعية في الشرق الأوسط هذه تزويد المطاعم بأدوات مبتكرة لبيع أطباقهم من خلال موقعهم الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك WhatsApp. وقد تم تصميم RadYes كحل بسيط للمطاعم لتنمو في سوق تنافسية بدون عمولات مرهقة، وتعتبر أداة متكاملة تماماً مع العديد من الشراكات مع جهات خارجية للتوصيل والرسائل القصيرة وبوابات الدفع.
يقود الشركة الرئيس التنفيذي ماني براكاش، الذي بدأ حياته المهنية كمهندس برمجيات، وهو ما يراه مفيداً للغاية الآن بالنظر إلى مجال عمله. يقول هنا: “لقد علمتني شهادتي الكثيرعن التفكير على مستوى دقيق حول المنتجات، وطريقة بنائها وكيف يختبرها المستخدم النهائي.” انتقل راكاش إلى الخدمات المصرفية الاستثمارية في المملكة المتحدة، تلاه فترة من العمل في Zomato و Americana ، حيث قاد عمليات إطلاق رئيسية مثل الطلب عبر الإنترنت والتحول الرقمي. لقد لمس براكاش تأثير صناعة التكنولوجيا الغذائية وكيف أنها تغير الاستهلاك، ومن السهل جداً رؤية كيف تتوافق هذه العقلية تماماً مع رؤية RadYes. يقول براكاش: “تم بناء RadYes انطلاقاً من مفهوم امتلاك معرفة وثيقة بكيفية تغير صناعة تكنولوجيا الطعام ومساهمتها في مساعدة المطاعم، بالإضافة إلى معرفتنا بوجود فجوة في الطريقة التي تسوق بها المطاعم نفسها وتبيع منتجاتها. هناك حاجة حقيقية لأن تبدأ العلامات التجارية في التكيف مع الطريقة التي يتفاعل بها العملاء ويتعاملون مع العلامات التجارية التي يستخدمونها. ببساطة فإن RadYes جاءت نتيجة هذه الفجوة في السوق ومستوى نضج السوق.
يقول براكاش:” كانت العلامات التجارية تدفع باتجاه المزيد من المبادرات للبقاء على اتصال بقاعدة عملائها. ولكنهم بحاجة لأفضل الأدوات المتاحة، والتفكير “بأسلوب شركات التوصيل”، والمنصات المرنة، وامتلاك التقنيات للقيام بذلك. نضج السوق هو تطور طبيعي للتجارة عبر الإنترنت. أما التجارة الاجتماعية أو تجارة المخاطبة فهي المستقبل القادم. وتحتاج العلامات التجارية إلى أدوات متطورة وذات علاقة بهذا النوع من التجارة “. وفقاً لبراكاش، فإن تمكين التجار من امتلاك علامتهم التجارية هو المحرك الرئيسي وراء جميع المبادرات الجديدة في. RadYes كان اختيار الإمارات العربية المتحدة كنقطة انطلاق قراراً طبيعياً، وذلك يعود إلى جانب كونها مركزاً للابتكار في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، حيث إن الدولة توفر أيضاً سوقاً مناسباً ناضجاً.”
ومع بداية أزمة كوفيد-19، واجهت المطاعم تحديات بالإعلان عن إغلاق أو تقليل خيارات تناول الطعام داخل المطاعم (مما حدا بعضها إلى الإغلاق المؤقت او النهائي نتيجةً لذلك). وقدمت RadYes للعلامات التجارية للأغذية والمشروبات بديلاً للحصول على إيرادات. ووفقاً لبراكاش، فإن الشركة الناشئة في مرحلة نموها المفرط حالياً، نظراً لتوقيت إطلاقها في السوق والجاذبية الكبيرة التي حققتها لنفسها. يقول براكاش: “لقد ساعدتنا أزمة كوفيد-19 بالفعل في اختبار قوة تأثير علامتنا التجارية ومنتجنا بسرعة كبيرة. ونظراً للتحول في نموذج التشغيل من تناول الطعام في المطاعم إلى التوصيل، كان علينا التوسع والتعلم بسرعة الضوء . وفي أقل من عام، أنشأ الفريق منظومة متكاملة تتألف من منصة سلسة، يدعمها أكثر من 100 شريك عبر مختلف بوابات الدفع وبوابات الرسائل القصيرة، ومزودي الخدمات اللوجستية والميل الأخير، وأنظمة نقاط البيع، وغيرها الكثير.”
وقد حددت جائحة كوفيد-19 أيضاً جزءًا كبيراً من النهج الاستراتيجي للشركة. يضيف براكاش: “لقد ساعدت الأزمة في إنضاج السوق لدرجة أننا لم نعد نقوم بتوعية العملاء حول أهمية التجارة الاجتماعية، بل نحن نعلمهم كيفية القيام بذلك بشكل جيد، وتحقيق الربح. كثيراً ما يقال أن المشاكل هي فرص، وهذه هي العقلية هنا في RadYes. كان علينا أن نتعلم التوسع بسرعة كبيرة، وكان ذلك بمثابة عملية تعلم ضخمة .” تخدم العلامة التجارية حالياً أكثر من 3000 شركة في قطاع المأكولات والمشروبات، وتجارة التجزئة، والتجارة الإلكترونية ، والتجميل، والأدوية. ومع انفتاح الأسواق، تقوم الشركة الناشئة أيضاً ببناء حلول للواقع الجديد، مثل منتجات تناول الطعام بدون تلامس، وتوسيع خدمات التسويق الداخلية لمواكبة الطلب. يشرح براكاش قائلاً: “بينما يتعلم العالم كيف يتعايش مع أزمة كوفيد-19، نحتاج إلى جعل التجارة الاجتماعية وتجارة المحادثة سهلة الاستخدام قدر الإمكان، ولذا قمنا ببناء واحدة من أكثر لوحات وقوائم المعلومات التحليلية ومجموعة أدوات التسويق فاعلية لعملائنا. ”
مع استمرار التجارة الاجتماعية وتجارة المحادثة في النمو، تريد RadYes أن تجعل هذا المجال مربحاً للعلامات التجارية حتى يمكنها الاستفادة منها. يقول براكاش: “يمكن للعلامات التجارية باستخدام RadYes إنشاء متاجرها الخاصة الإلكترونية عبر أي منصة رقمية (فايسبوك وانستغرام وسنا شات وتيك توك وواتس أب وميسينجر وغيرها)، وتشغيل مجموعة من الحلول الإعلانية الموجهة نحو تحقيق الإيرادات. وبالإضافة إلى ذلك، فهم قادرون على تسليم الطلبات، وإجراء تحليلات للطلبات، والتنسيق والعمل مع خبراء التسويق، وإنشاء مسار تسويق مرن حسب احتياجاتهم. نحن قادرون على تقديم هذه التجربة لعملائنا دون الحاجة إلى استخدام برامج باهظة الثمن، أو إجراء عمليات دمج متعددة مع جهات خارجية، أو حتى الاضطرار إلى دفع العمولات “.
نموذج عمل المنصة واضح ومباشر. هناك رسوم اشتراك تبلغ 27 دولاراً أمريكياً لكل منفذ، ويكون لدى التجار بعد ذلك خيار الترقية والاستفادة من أدوات وخدمات مخصصة لدعم التسويق. يقول براكاش: “الفكرة هي أن نوفر استثماراً بسيطاً للتجار، حتى يتمكنوا من الاستمرار في البيع من خلال المنصة. أسعارنا الشفافة وتخطيط المنتج والحماس لحل أي مشاكل أو تحديات يميزنا في خدماتنا لعملائنا. لقد كان السوق يترقب طرقاً لمساعدتهم على الاستفادة من قيمة علامتهم التجارية الخاصة. لقد رأينا تبني الكثير من العلامات التجارية التي تعتمد على تناول الطعام في محلاتها، لنموذج التوصيل الذي نتيحه في RadYes بسهولة. كما حازت الشركة على اهتمام شركات في تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية والأدوية أيضاً، ومن الواضح أن هناك فجوة في الاحتياجات يمكننا سدها.”
وحصدت الشركة الناشئة ردود فعل إيجابية حتى الآن، حيث يجد التجار أن العروض المميزة للمنصة مفيدة. يقول علاء السيد، نائب المدير العام لشركة جوليبي الإمارات العربية المتحدة، “لقد اخترنا RadYes في المقام الأول لأنه سهل الاستخدام وموحد ولديه نقاط اتصال داخلية تعتمد على البيانات. لقد عملوا أيضاً كمستشار توصيل لدينا للوصول إلى السوق المستهدف، ويسعدنا التعاون معهم “. وأشارت بونام جاجوديا ، مالكة NKD Pizza UAE ، إلى أن “التواجد الاجتماعي لعلامتنا التجارية قد تضاعف مع RadYes ، مع اعتمادنا على المنصة لجذب العملاء مباشرة. لقد تلقينا دعماً متكاملاً شمل تسويق منتجاتنا إلى تلبية الطلبات مما شكل مفاجأة سارة لنا. واجهة استخدام RadYes بديهية، والرسوم ثابتة، مما يتيح لنا مجالًا للنمو دون أية تكاليف أو عمولات خفية “. وتشمل قائمة عملاء RadYes كرسبي كريم، ودانكن دوناتس، وتي جي آي فرايديز، ومامئيش وغيرهم.
وبينما تواجه العلامات التجارية الواقع الجديد لعالم ما بعد كوفيد-19، سألت
الرئيس التنفيذي عن رؤيته للاتجاهات التي ستنمو وتتسارع في العام 2021. وبالإضافة إلى التسوق الاجتماعي والتسوق الذي يعتمد على المحادثة، يعدد براكاش العودة إلى تسويق الأداء، بالإضافة إلى زيادة تفاعل العملاء المباشر مع العلامات التجارية، وزيادة التركيز على العلامات التجارية مع اعتماد المزيد من الشركات على نفسها في المبيعات. ينظر براكاش إلى العام 2020 مستذكراً إنجازات الشركة: “في أقل من عام، قمنا ببناء واحدة من أفضل منصات التجارة الاجتماعية وتجارة المحادثة، وأنشأنا منظومة كاملة تضم أكثر من 100 شريك، وحصلنا على ثقة حوالي 3000 منفذ في قطاع الأغذية والمشروبات والتجزئة والجمال والأدوية. ” مع هذا التقدم الثابت في عامها الأول (والذي كان إنجازاً نظراً لجائحة كورونا)، فمن المثير أن نرى تعطش العلامة التجارية لمزيد من النمو. عام 2021 هو عام كبير بالنسبة لنا من حيث التوسع. وبصرف النظر عن الأهداف المعتادة لدخول أسواق وإدخال فئات جديدة، فإن هدفنا الشامل هذا العام هو أن نصبح النموذج الاجتماعي من Shopify.”
الملخص التنفيذي
نصائح ماني براكاش، الرئيس التنفيذي لشركة RadYes ، لرواد الأعمال الراغبون بدخول السوق في فترة ما بعد كوفيد-19.
- آمن بنفسك ومشروعك: “الاعتقاد بأن ما تقوم ببنائه له قيمة هو أمر بالغ الأهمية. إذا كنت لا تؤمن بنفسك، فلن يؤمن به أحد “.
- لا تكن بمفردك: “ابحث عن أفضل الأشخاص للوظيفة، خاصة على المستوى التأسيسي. ريادة الأعمال ليست معركة يجب خوضها بمفردك “.
- تكيف مع العالم من حولك: “سيستمر العالم في التغير، كما تعلمنا في العام 2020. لا تركز على أداء الأشياء بطريقة واحدة، فكلما تغير العالم، يجب عليك ذلك أيضاً “.
- كن مهووساً بعميلك: “إذا أراد العميل استخدام منتجك، فإن العلامات التجارية ستفعل ذلك أيضاً. أياً كان عميلك النهائي، كن مهووساً بمعرفة ما يريده ثم إيجاد طريقة لتوفير الخدمة له. والبقية ستتوالى.”
- لا تخف من الطموحات الكبيرة: “نحن نعيش في عالم تنافسي للغاية أكثر من أي وقت مضى. هذا ليس الوقت المناسب لممارسة أعمالك بأمان. خذ رهانات محسوبة بدقة، واطمح للأفضل والأكبر. إنه الوقت المناسب لذلك.”