Close Menu
    فيسبوك X (Twitter) الانستغرام لينكدإن
    الثلاثاء, مايو 20, 2025
    • English
    • من نحن
    • أتصل بنا
    فيسبوك X (Twitter) الانستغرام بينتيريست يوتيوب لينكدإن
    مجلة رواد الأعمالمجلة رواد الأعمال
    • أخبار
    • لايف ستايل
      • سيارات
      • طيران خاص
      • مجوهرات
      • يخوت
    • قادة
      • قادة أعمال
      • قادة تقنية
      • قادة لايف ستايل
      • قادة مجتمع
      • بروفايل – قادة
    • أعمال
      • بروفايل – أعمال
      • بنوك وتمويل
      • ريادة
      • صناعة
      • طاقة
      • مشاريع
    • روّاد أعمال
    • أسواق
      • شركات
      • تمويل
      • مشاريع
      • اتجاهات
    • شركات ناشئة
      • حاضنات أعمال
      • رواد شباب
      • شركات الشباب
      • تدريب
    • شؤون ريادية
      • قيادة
      • مهارات
      • إدارة
      • تحفيز
      • تخطيط
    مجلة رواد الأعمالمجلة رواد الأعمال
    أنت الآن تتصفح:Home » منصة ملتقى الأعمال
    منصة ملتقى الأعمال

    ستة دروس نتعلمها من Netflix لتجربة عملاء ناجحة

    Rabih NajemRabih Najemمارس 16, 2021لا توجد تعليقات4 دقائق
    فيسبوك تويتر بينتيريست لينكدإن Tumblr البريد الإلكتروني
    شاركها
    فيسبوك تويتر لينكدإن بينتيريست البريد الإلكتروني

    هل لازلت تشاهد؟

    مترجم بتصرف: مقال لستيفن فان بيليغيم

    ستيفن فان بيليغيم

    قمت على مدى السنوات القليلة الماضية بتنظيم “جولات ابتكار” خاصة لمدراء تنفيذيين من قطاعات مختلفة لزيارة أفضل شركات التكنولوجيا في العالم، وكانت Netflix  دوماً هي الشركة الأكثر فوزاً باهتمام الزائرين. بدأت الشركة في عام 1997، مما يعني أنها وفقاً لمعايير التكنولوجيا تعد قديمة جداً، ولكنها نجحت في إعادة ابتكار نفسها للبقاء في طليعة تجربة العملاء ليتابعها اليوم 195 مليون مشترك. وتشكل Netflix واحدة من أهم منصات الترفيه ذات التجارب المخصصة، وهي مثال رائد يجب الاحتذاء به. فيما يلي بعض الدروس المستفادة من تجربة Netflix:

     

    1. فهم حقيقي لما تقوم ببيعه، بينما نلجأ إلىNetflix للتسلية والترفيه، تدرك الشركة أن ما تبيعه في الحقيقة هو “الاهتمام”، فهي لا تتنافس مع مقدمي خدمات بث الأفلام فحسب، بل مع Fortnite أو Spotify أو Nintendo أو أي منصة آخري ممكن أن تبعد المستهلكين عن خدماتها. لذلك، فإن تطبيق تجربة عملاء مميزة وجاذبة هو أداة Netflix  الرئيسية في هذه المنافسة المستمرة لجذب الانتباه والمحافظة على العملاء.

     

    1. الاختبار والقياس والتكرار، يشكل العميل الشغل الشاغل لكل شخص يعمل في Netflix، حيث يقوم فريقهم بفحص البيانات الشخصية للمستخدمين باستمرار بحثاً عن توصيات الأفلام، كما يقوم الفريق أيضاً بجلسات مناقشة لا حصر لها واستطلاعات ديموغرافية قبل اختبار الافتراضات بشكل مستمر. وتطلق Netflix على نهجها اسم “علم المستهلك”، حيث تعتمد على منهجية علمية لتشكيل الفرضيات واختبارها. وتشكل ثقافة هوس العملاء هذه الدافع وراء تجربتهم المخصصة للغاية، ولكنها أيضاً مفتاح نجاح المحتوى الداخلي مثل Black Mirror و The Queen’s Gambit.

     

    1. سعادة العملاء، يمكن للنهج العلمي أن يخلق تجربة عملاء رائعة وفعالة، ولكن العنصر البشري هو الذي يجعل هذه التجربة رائعة حقاً. يتوفر الدعم المباشر باللغة الإنجليزية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (محلي من الساعة 00 حتى 23.00) عبر الدردشة الحية أو الهاتف، وتتلقى فرق خدمة العملاء تدريباً حول كيفية التركيز على سعادة العملاء ومساعدتهم بشكل استباقي. وإذا حدث خطأ ما، فلا تنتظر Netflix اتصال العميل لإصلاحه، بل تقوم بإصلاحه قبل أن يبذل العميل جهداً لتقديم شكوى، مما يرفع من رضى العملاء.

     

    1. الجدية في تقديم الخدمة، يلجأ ملايين الأشخاص إلى Netflix عندما يحتاجون للترفيه عن أطفالهم لمدة معينة، أو عندما يرغبون بمشاهدة مسلسل كوميدي بعد يوم حافل من العمل. قد تكون الرسوم الكرتونية والأفلام العائلية مصدر راحة للبعض. ولطالما وصفت Netflix الترفيه بأنه حاجة إنسانية أساسية، ولا يمكن إنكار أن خدمتهم كانت بمثابة شريان حياة حقيقي للعديد من الأشخاص حول العالم خلال فترات الإغلاق الناتجة عن أزمة كورونا.

     

    1. السهولة والراحة، هل تذكر كيف كنا نقوم باستئجار الأفلام في السابق؟ تخرج من منزلك للذهاب إلى المتجر، وتقضي الوقت في البحث والاختيار وليس بالضرورة أن يكون المطلوب متوفراً، وفي نهاية اليوم قد تواجه احتمال فرض غرامات إذا لم تقم بإعادة الفيديو في الوقت المناسب. منذ البداية، عملت Netflix على إعادة تعريف تجربة مشاهدة الأفلام، بهدف اضفاء طابع سهل ومريح للمستخدم. وبدأت بتقديم اشتراك شهري منخفض التكلفة لأقراص DVD في البريد لإزالة الرسوم المتأخرة والحاجة إلى الذهاب إلى المتجر. ثم رأوا أن الترفيه الفوري يمكن أن يحل بسهولة جميع إحباطات العملاء المتبقية، فإنهم يجعلون من مطاردة الغضب والإحباط أولوية قصوى لمواصلة تعزيز التجربة.

     

    1. سعادة الموظفين تعني سعادة العملاء، لقد سمعت كثيراً من العاملين في مجال الأعمال إنه يمكنك إما التركيز على العملاء السعداء أو الموظفين السعداء، وليس كليهما. من المؤكد أنه ليست كل تجارب العملاء الرائعة متجذرة في تجارب الموظفين الرائعة. ومع ذلك، رأت Netflix أن سعادة الموظفين ميزة تنافسية، ويفكر فريق القيادة بشكل جدي في الأشخاص والثقافة مثلما يفكرون في البث الرقمي والمحتوى، ويعطون الأولوية لتوظيف الأشخاص المناسبين ومن ثم تمكينهم من اتخاذ القرارات الأكثر إبداعاً وتأثيراً، والتي ستصل دائماً إلى العملاء. ينص البيان الثقافي لـ Netflix على ما يلي: “إن فلسفتنا الأساسية هي الناس فوق العملية. وبشكل أكثر تحديداً، لدينا أشخاص رائعون يعملون معا ً كفريق. مع هذا النهج، نحن مؤسسة مرنة، وممتعة، ومحفزة، وإبداعية، وتعاونية وناجحة. ” واحدة من التحديات الرئيسية التي ستواجهها الشركات في جميع أنحاء العالم خلال العقد القادم هي “المنافسة من أجل المواهب”، وهناك الكثير لنتعلمه من Netflix فيما يتعلق بالعلامة التجارية، فضلاً عن تعزيز الإبداع والابتكار والسعي المستمر لتحقيق خلق تجارب متميزة للعملاء.

    السيرة الذاتية للكاتب

    ستيفن فان بيليغيم هو مؤلف حائز على جوائز وخبير علاقات العملاء. أصدر كتابه الجديد ” The Offer You Can’t Refuse ” وهو على:. stevenvanbelleghem.com

    #DCBusinessConnect ستيفن فان بيليغيم
    شاركها. فيسبوك تويتر بينتيريست لينكدإن Tumblr البريد الإلكتروني
    السابقالهند تطالب هيئة تنظيم سوق المال مراجعة قواعد مقترحة لتسهل على البنوك جمع رؤوس أموال
    التالي منصة سمارت كراود تحقق نمواً بنسبة 400% وتوزع عائدات بقيمة مليون درهم على المساهمين

    المقالات ذات الصلة

    غرفة دبي للاقتصاد الرقمي تنشر تقريراً عن استراتيجية دبي الرقمية وأهداف أجندة دبي الاقتصادية بالتعاون مع مجلة Entrepreneur Middle East

    فبراير 2, 2023

    113 ألف مشارك في “أسبوع غرفة تجارة دبي للاستدامة”

    ديسمبر 25, 2022

    “دبي التجارية” توفر خدمة إصدار شهادة المنشأ بالتعاون مع “غرفة تجارة دبي”

    ديسمبر 23, 2022
    اترك تعليقاً إلغاء الرد

    الأخيرة

    شراكة استراتيجية بين “جي 42″ و”ميسترال إيه آي” لتأسيس الجيل التالي من البنى التحتية ومنصات الذكاء الاصطناعي

    مايو 20, 2025

    إعادة النظر بأشكال ومفاهيم التسويق مع حلول الذكاء الاصطناعي

    مايو 20, 2025

    قمة GameExpo تجتذب أكثر من 1400 خبير ومختص في الألعاب والرياضات الرقمية من 70 دولة يكشفون عن الفرص التي يقدمها سوق الألعاب في المنطقة

    مايو 20, 2025
    أخبار خاصة
    مايو 20, 2025

    شراكة استراتيجية بين “جي 42″ و”ميسترال إيه آي” لتأسيس الجيل التالي من البنى التحتية ومنصات الذكاء الاصطناعي

    باريس، 20 مايو 2025 –أعلنت مجموعة “جي 42″، الشركة العالمية في مجال التكنولوجيا…

    إعادة النظر بأشكال ومفاهيم التسويق مع حلول الذكاء الاصطناعي

    مايو 20, 2025

    قمة GameExpo تجتذب أكثر من 1400 خبير ومختص في الألعاب والرياضات الرقمية من 70 دولة يكشفون عن الفرص التي يقدمها سوق الألعاب في المنطقة

    مايو 20, 2025
    الأكثر قراءة
    مايو 20, 2025

    شراكة استراتيجية بين “جي 42″ و”ميسترال إيه آي” لتأسيس الجيل التالي من البنى التحتية ومنصات الذكاء الاصطناعي

    باريس، 20 مايو 2025 –أعلنت مجموعة “جي 42″، الشركة العالمية في مجال التكنولوجيا…

    مايو 20, 2025

    إعادة النظر بأشكال ومفاهيم التسويق مع حلول الذكاء الاصطناعي

    دبي – خاص يشهد عالم الأعمال تحولاً جذرياً في سُبل تحقيق النمو القابل للتوسع، في…

    مايو 20, 2025

    قمة GameExpo تجتذب أكثر من 1400 خبير ومختص في الألعاب والرياضات الرقمية من 70 دولة يكشفون عن الفرص التي يقدمها سوق الألعاب في المنطقة

    دبي 20 مايو 2025 عُقدت قمة GameExpo دبي بدعم من “بوكيت جيمر كونكتس Pocket Gamer…

    اختيارات المحرر

    شراكة استراتيجية بين “جي 42″ و”ميسترال إيه آي” لتأسيس الجيل التالي من البنى التحتية ومنصات الذكاء الاصطناعي

    مايو 20, 2025

    إعادة النظر بأشكال ومفاهيم التسويق مع حلول الذكاء الاصطناعي

    مايو 20, 2025
    © 2025 جميع الحقوق محفوظة.
    • أخبار
    • أسواق
    • أعمال
    • تكنولوجيا
    • روّاد أعمال
    • شؤون ريادية
    • شركات ناشئة
    • قادة
    • لايف ستايل

    اكتب كلمة البحث ثم اضغط على زر Enter