تؤمن نيلام كسواني، مؤسس موقع Glamazle.com ، أن ريادة الأعمال يجب أن تكون مبنية على تجربة حتى يتم فهمها بشكل كامل
مترجم بتصرف: مقال لتمارا بوبيتش
تقول نيلام كسواني، مؤسسة Glamazle.com ، وهو متجر تجميل إلكتروني في دبي، إن روتينها الصباحي عادة ما يكون مريحًا للغاية، حيث يبدأ بتناول كوب من الشاي، لتقوم بعدها بقراءة آخر الأخبار حول إطلاق مستحضرات التجميل الجديدة، وتفقد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها، وتحديد المنتجات المعروضة على Glamazle التي تحتاج إلى الترويج، أو ما إذا كانت هناك نصائح مالية من محاسبها، أو إذا كانت متدربة وسائل التواصل الاجتماعي بحاجة إلى مساعدة. كل هذا يبدو الآن نموذجيًا كما يتوقع المرء من مؤسس شركة تجارة إلكترونية، لكن من الصعب أن نتخيل أن صباحها كان هادئًا خلال فترات الإغلاق التي تسببت بها جائحة فيروس كورونا في عام 2020 ، حيث شهد نشاطها التجاري آنذاك نمواً بنسبة مذهلة بلغت 75٪ ، وسجل محاسبها نمواً تصاعديًا عامًا في الإيرادات اليومية، أو عندما أخبرتها المتدربة على وسائل التواصل الاجتماعي أن حركة المرور على موقعها الإلكتروني ارتفعت بنسبة 150٪ (لنكون أكثر دقة ، تم تسجيل النتيجة في الفترة بين فبراير 2020 ويوليو 2020). أو عندما لاحظ فريق مبيعاتها تحولًا في مشتريات العملاء من مستحضرات التجميل إلى العناية بالبشرة، مع نمو بنسبة 40٪ في المبيعات لفئة العناية بالبشرة، أو طلب قوي على العطور بنمو 20٪ شهريًا.
تقول كسواني وهي تستذكر الدروس التي تعلمتها خلال العام الماضي: “أعمل في مجال التجارة الإلكترونية منذ عام 2009، وأعتقد بشدة أنه إذا لم يكن عملك متاحاً عبر الإنترنت، فستكون هامشياً. لقد أجبرنا العام 2020 جميعاً على تحويل أعمالنا إلكترونياً، ولكن الدرس الرئيسي الذي تعلمته منذ تأسيس شركتي هو أن أحافظ على تركيزي. سوف تأتي المنافسة وتذهب، ولكن عليك أن تجري في مسارك و تنظر بشكل مستقيم. إنني مؤمنة بالربحية، وأشعر أنه إذا لم تحقق الشركة أرباحاً في السنة الأولى، فقد حان الوقت للمضي قدمًا. درس مهم آخر أعتقد أنه يجب على الجميع تعلمه هو أهمية التحلي بالمرونة الكافية للتغيير. لقد كان عام 2020 عام اختبار، وفقط لأننا غيرنا طريقة عملنا، حققنا هدفنا السنوي في غضون خمسة أشهر “.
كيف تعلمت كسواني اجتياز الأوقات الصعبة بنجاح؟ ربما يجب أن يُنسب بعض الفضل إلى الدرجة التي حصلت عليها في إدارة التسويق من كلية إدارة الأعمال بجامعة كامبريدج. وربما يرجع السبب أيضًا إلى أنها نشأت في مدينة معروفة بـ “تحويل الرمال إلى ذهب”، حيث كانت كسواني شاهدة على صعود ونمو دبي (تتذكر الشواء في المكان نفسه حيث يقف برج العرب الآن)، وتحولها إلى مركز تجاري ومالي عالمي اليوم. تضيف قائلةً:” الدرس الوحيد الذي تعلمته من حكام دبي هو أنك” لست صغيرًا جدًا بحيث لا يمكن ملاحظتك “. الدرس الرئيسي الآخر هو قدرة الإمارة على المرونة والثبات والعودة إلى مسيرة النمو. لقد رأينا ركود عام 2008 الذي تخطته دولة الإمارات العربية المتحدة، وفازت بشرف استضافة معرض إكسبو 2020. كان الوباء الحالي درسًا رائعًا آخر يجب تعلمه، لأنه بينما كان العالم مغلقًا لعدة أشهر، ظللنا في حالة إغلاق لأيام فقط، والحكومة بدأت على الفور في إصدار حزم التحفيز للمساعدة في إنعاش الاقتصاد. أعرف الكثير من الشركات التي تسجل أداء العام 2019 الآن، ونحن منهم أيضًا “.
يقدم موقع Glamazle.com أكثر من 300 علامة تجارية و 10000 منتج، بما في ذلك العلامات التجارية المتخصصة والجديدة والعلامات التجارية المحبوبة للغاية مثل The Ordinary و Drunk Elephant و Glow Recipe و Elf و Tata Harper وغيرها الكثير. تضيف كسواني إن منصتها الإلكترونية تستقطب أكثر من مليون مستخدم فريد شهريًا، 70٪ منهم عملاء متكررين ويمثلون قيمة مدى الحياة تزيد عن 10,000 درهم لكل عميل في الشركة. بعد أن أطلقت مؤخرًا قسمًا خاصًا بالرجال على الموقع، فإن التالي على جدول أعمال كسواني هو إطلاق جولة لجمع التمويل من أجل المضي قدمًا في خطط توسيع أعمالها. وإلى جانب حقيقة أن أعمالها تعمل بشكل جيد للغاية، سيكون من دواعي سرور المستثمرين المحتملين أن كسواني لديها سجل حافل في صناعة التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة، بعد أن عملت في The Entertainer و Cobone و ALshop قبل تأسيس شركتها الحالية.
تضيف كسواني قائلةً:” لقد تحولت إلى ما أنا عليه اليوم بشكل رئيسي في The Entertainer، لأنني انتقلت من مصمّمة ومطورة ويب إلى مدير عمليات المجموعة بعد ست سنوات.” تنسب كسواني الفضل إلى دونا بينتون، مؤسسة “The Entertainer” لتعليمها أن وصفة الشركة الناجحة هي وجود موظفين سعداء “. (“هي تدفع لكل شخص قبل أن تدفع لنفسها، وأعتقد أن هذا هو سبب وجود الكثير من الأشخاص الذين عملوا معها لأكثر من عقد”). وتضيف كسواني: “بصفتك رئيسًا، إذا لم تكن متعاطفًا مع الموظفين، ولا تجعلهم يشعرون أنهم مساهمون مهمون في عملك، فستكون رحلة صعبة “. وتعلمت في “كوبون” و “Alshop” أن الربحية أهم من التقييم. تضيف قائلةً:” عندما تصرف شركة ما إيرادات أكثر مما تحقق، فإنها ستنكسر قريباً. أعتقد أننا بحاجة إلى العودة إلى دروس كلية إدارة الأعمال لدينا للقيام بالأعمال التجارية بطريقة أكثر تحفظًا. لقد نجونا من جائحة كوفيد-19بسبب نهجي المحافظ في إدارة الأعمال وإدارة التدفقات النقدية “.
هذه الفطنة في العمل، إلى جانب الإحباط بسبب نقص الخيارات مع تجار التجزئة لمستحضرات التجميل في الإمارات العربية المتحدة، هو ما أدى إلى تأسيسها Glamazle في فبراير 2015. من ذلك الحين وحتى اليوم، تقول كسواني إنها كانت مجرد رحلة نمو للمشروع. إذا نظرت كسواني إلى الوراء، فهي ترى أن تكون موظفة يعني أن تتبع مساراً محدداً، في حين أن مؤسس مشروع تجاري جديد يشبه المولود الجديد الذي يتعلم الزحف والمشي والركض في نفس الوقت. وتضيف قائلة: “على عكس الموظف، فإن المؤسس لديه عدة أدوار يلعبها في يوم واحد. لا توجد عطلات، ويعمل المؤسس دائمًا بجد، ليس فقط لكسب المال بل للبقاء على قيد الحياة ولضمان حصول الموظفين على وظيفة.”
ترى كسواني إن التجارة الإلكترونية كانت دوماً قطاعًا ناميًا في المنطقة، وقد أدى تفشي كوفيد-19 إلى تسريع خطط العديد من الشركات الصغيرة للتحول إلى الرقمية من أجل منع القيود التي كان من الممكن أن يفرضها العمل عن بُعد على خططهم. تضيف قائلة:”كشركة ، كنا بالفعل في هذا القطاع ، لذلك احتجنا فقط إلى تبديل نمط العمل لدينا. شعرت أن الفريق كان أكثر إنتاجية أثناء بقائي في المنزل. ما زلت أطلب من الفريق أخذ يوم عطلة من المكتب للعمل من المنزل لإعادة التركيز والعودة بأفكار جديدة “. وتضيف أن الدروس المستفادة من الأزمة كانت وفيرة، بما في ذلك الأفكار حول دورة الشراء، أو إضافة فئات جديدة، مثل الصحة والتغذية والعناية بالرجال، بسبب التغيير في الطلب. تضيف هنا:” الجائحة جلبت الناس معاً ووحدتهم فمثلاً رأيت عملاء كانوا أكثر صبرًا وتفهموا التأخير، بينما كانت شركات التوصيل الأبطال الذين جعلوا نقل الشحنات أسهل بكثير. الثبات والمرونة كانت الكلمة الفصل في هذا الموسم، فقد تمكنا من تغيير تركيزنا وإجراء تغييرات بسرعة كبيرة نظرًا لأننا مؤسسة صغيرة، لكنني رأيت الكثير من الشركات الكبيرة التي انضمت للعبة متأخرةً وفقدت عملاء لها.”
على الرغم من الطفرة التي أحدثها فيروس كوفيد-19، تعتبر كسواني أن قطاع التجارة الإلكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي لا يزال في مرحلة النشأة، موضحةً: “لا يزال العملاء غير واثقين من الطلب عبر الإنترنت باستخدام بطاقتهم، نظرًا لعدم وجود معلومات فعلية من البنوك أو المواقع حول سياسات الاحتيال. لقد لاحظت أن جميع اللاعبين الرئيسيين ليس لديهم PayPal كخيار للدفع. كما أن ميزة “اشتر الآن وادفع لاحقًا” تدخل المنطقة للتو، والتي من المفترض أن تساعد حقًا في تغيير أنماط الشراء، وزيادة ثقة العملاء في الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقتهم. أما بالنسبة لـ Glamazle ، فإننا نضع نصب أعيننا تنميتها من حيث الأسواق المغطاة والتقنيات المستخدمة ، مثل الذكاء الاصطناعي لتمكيننا من صنع تجارب متخصصة للعملاء. ومن أجل تحقيق ذلك، ستتبع نفس النصائح التي تشاركها مع الآخرين.
وتختتم كسواني قائلةً: “نصيحتي الوحيدة لرواد الأعمال هي أخذ زمام المبادرة. لن تعرف ما إذا كنت ستغرق أو تنجح بالسباحة إذا جلست على الشاطىء. لا تتخلى أيضاً عن معرفتك التقليدية التي درستها في الجامعة، لأنني أشعر أن السنوات مثل 2020 تعلمنا أن الطرق المحافظة لممارسة الأعمال التجارية ستساعدنا دائمًا على النجاة في الأوقات الصعبة. خطط لخطواتك، وضع خططاً احتياطية جاهزة. الفشل ليس وجهة، ولكنه طريق تعليمي للنجاح، لذا افشل بسرعة، وافشل بثمن بخس، ولكن افشل بذكاء “.