entrepreneuralarabiya – خاص
تعزز الهيئة العامة للزكاة والدخل، يوماً بعد آخر، من مكانتها محلياً ودولياً، وتحقق قفزات نوعية في مجال العمل المؤسسي والتخطيط الإداري، ومع بدء تنفيذ استراتيجيتها النابعة من رؤية 2030، ها هي تحرز نجاحاً ملموساً من خلال حصدها العديد من الجوائز في مجالات بيئة العمل واستقطاب الكفاءات، وجودة الخدمة. ويُعلي من قيمة العمل المؤسسي للهيئة تمكنها من تطبيق إطار عملي مبتكر وشامل لإدارة الكفاءات الوطنية العاملة لديها، بما يسهم في تنمية قدراتهم المهنية، ويساعد في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للهيئة، وتجدر الإشارة في هذا المقام إلى توظيف الهيئة أكثر من 2500 موظفاً خلال السنوات السابقة ذوي كفاءات عالية وخبرات جيدة.
نتيجة لجهود الهيئة العامة للزكاة في تطوير حلول للاتصال والتواصل المؤسسي وبفضل الرؤية الاستراتيجية للهيئة التي تبنت استراتيجية اتصال تعتمد على 3 محاور رئيسية وهي:
الرصد والتحليل ومن ثم التخطيط والتنظيم لحملات توعوية مبنية على نتائج التحليل ومن ثم أخيرا التنفيذ ونشر المحتويات وفق أفضل الأساليب المعاصرة .
جاءت هيئة الزكاة والدخل كأول الفائزين في مجال استراتيجية الاتصال المؤسسي وفقا لمحكمي Agility Awards وذلك لتحقيقها نتائج باهرة وإنجازات كبيرة في تنفيذ حملات توعوية خلال هذا العام .منها:
- التهرب الضريبي
- حملة زكاتي
- مبادرات الهيئة لتحسين الاقتصاد خلال أزمة كورونا
- حملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%
- حملة ضريبة التصرفات العقارية
وعلى الرغم من المنافسة القوية من الشركات العربية والخليجية التي دخلت في مسابقة هذه الفئة من جائزة Agility Awards التي تقدمها مجلة “Entrepreneur” للشركات والأفراد الذين أثبتوا أنفسهم كمبدعين ورياديين في مواكبة التغيير المؤسسي، وقدموا مساهمات بارزة في جميع أنحاء الشرق الأوسط، إلا أن الجائزة ذهبت للهيئة، لتضاف إلى رصيد الشهادات والجوائز التي حصدتها الهيئة هذا العام، كشهادة «ملتزمون بالتميز» من المنظّمة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM)، لتكون بذلك الأولى في المملكة التي تحصد هذه الشهادة في عام 2020م، والحصول على عدد من شهادات الجودة والتميز المؤسسي، من المنظمة الدولية للمعايير (ISO)، وتحقيق مستوىً متقدماً في المؤشر العالمي لنضج إدارة المشاريع (P3M3). وكنتاج طبيعي لتأثير هيئة الزكاة والدخل في محيطها العربي والخليجي استحقت أن تُمنح جائزة “التميُّز في إدارة الكفاءات”(Excellence in Talent Management Award) ، وهي إحدى الجوائز ضمن القمة الحكومية للموارد البشرية التي تُمنح إلى المنظمات الحكومية وشبه الحكومية والخاصة في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، ما يثبت جدارتها في إدارة مواردها البشرية المتميزة.وتَحسُّن مكانة الهيئة وصورتها الذهنية في المحيطين المحلي والدولي، ما هو إلا ثمرة جهود وعمل متصل، نتيجة لتكامل جهود إدارات عديدة، شاركت في تنفيذ العديد من التوصيات والرؤى، ورفع تنافسية المملكة بين دول العالم، إذا وضعت الهيئة الاعتبار في استراتيجية 2020ـ 2022 رؤية تم بناؤها مع الشركاء في قطاعات الأعمال والمحاسبة ضمان تطبيق أفضل الممارسات العالمية، عبر تحقيق الاستراتيجية لأربعة أهداف وستة ممكنات.
وبوصفها واحدة من الجهات التي تعمل على دعم القطاعين العام والخاص بشكل فعال يدعم الشفافية اهتمت الهيئة بوسائل التواصل الاجتماعي وحسابها الرسمي حتى بلغ عدد المتابعين الجدد في 2020م الهيئة على منصات التواصل أكثر من 200 ألف متابع (تويتر، انستقرام، تيليقرام، لينكد إن، فيسبوك، سناب شات، يوتيوب)، وبنسبة نمو تزيد على 80% مقارنةً بالعام السابق، حيث اعتمدت الهيئة على النشر الدائم، وتداول مواضيع دارجة ومتفاعلة، والاعتماد على التصاميم والمقاطع البصرية، مع استغلال أفضل أوقات النشر، والعمل على حملات ترويجية مدفوعة.
وخلال العام الحالي سجلت 26 مليون زيارة للموقع الإلكتروني للهيئة، لمتابعة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الهيئة بالإضافة أن عدد الدقائق التدريبية في منصة الرحلات التعليمية الإلكترونية تجاوزت المليون دقيقة تدريبية منذ إطلاق المنصة العام الماضي، ما يعادل ذلك 845 ورشة عمل تدريبية.ويستند الاتصال المؤسسي في هيئة الزكاة والدخل، بحسب مدير عام الاتصال المؤسسي الملكف، الأستاذ عقيل بن عبدالله العقيل، إلى فلسفة اتصالية تقوم على نقل رسائل الهيئة المناسبة إلى الجمهور المناسب في الوقت والمكان المناسب، مع التفاعل المستمر، وفق استراتيجية اتصال تتألف من 3 عناصر متداخلة ومتحركة باستمرار، وهي التقييم كخطوة أولى عبر جمع المعلومات وتحليلها بما في ذلك الرسائل المناسبة والجمهور المستهدف، والخطوة الثانية: تخطيط وترتيب المحتوى وتصميمه بطريقة جاذبة، وأخيراً التنفيذ أو النشر والتفاعل مع ما ينشر بشكل مستمر. وبالإضافة إلى عنايتها التامة بالاتصال المؤسسي، تعمل الزكاة والدخل على تهيئة بيئة ملائمة تشجع المجتمع السعودي على زيادة مساهمته الاقتصادية للمملكة. ومن أجل ذلك تبذل الهيئة جهوداً متواصلة ومكثفة، لتطوير أساليب العمل بإداراتها وفروعها المختلفة، بما في ذلك تسخير التقنية لسرعة وتسهيل خدمة المنشآت، إضافة إلى تبسيط الإجراءات والنماذج بما يتماشى مع ما تقضي به الأنظمة والتعليمات.
ومن أبرز أعمال الهيئة الاجتماعية التي دأبت على تنفيذها من سنوات؛ حملات زكاتي التي تهدف لحث الأفراد على استخراج الزكاة عن طريق «بوابة زكاتي» بشكل سلس وميسر من خلال خدمة سداد ومدى لتصل إلى مستحقيها في الضمان الاجتماعي.
وخلال رمضان الماضي حمّل نحو 111 ألف شخص تطبيق «زكاتي» على الهواتف الذكية، فيما بلغ عدد زيارات بوابة «زكاتي» خلال نفس الفترة أكثر من 341 ألف زيارة، ووصل إجمالي المبالغ الواردة أكثر من 60 مليون ريال.
وكثفت الهيئة من الإعلانات للحملة سواء باستخدام أفضل الأساليب الإعلانية الرقمية كـ «programmatic ads»، أو الإعلانات التقليدية لا سيما المحطات الفضائية ذات المشاهدات العالية كروتانا، و ام بي سي (MBC)، أو القنوات التي تبث رقمياً من خلال البرامج والمسلسلات الدرامية ذات نسب المتابعات العالية.
كما استقطبت الحملة أبرز المؤثرين المتفاعلين في موقع التواصل الاجتماعي «تويتر» والفيديوهات على «يوتيوب» و«لنكد
إن» وموقع التواصل الحكومي، وفضل النجاح الذي حققته الحملة زادت المبالغ المحصلة عن العام الماضي لنسبة 59%.
وتطمح الهيئة مستقبلاً إلى زيادة مبادراتها الاجتماعية ومستوى تأثيرها محليا ودوليا، مسترشدة بأفضل أساليب التميز، وأعلى المعايير المهنية، بما يساعد على تحقيق رؤيتها الطموحة بأن تكون نموذجاً يحتذى به على الصعيد العالمي لإدارة الزكاة والضرائب بفعالية وشفافية والتركيز على العميل.