مترجم بتصرف: مقال لـ عاطف رفيق
حافظت دولة الإمارات العربية المتحدة على صدارتها على دول المنطقة في تقرير “ممارسة أنشطة الأعمال 2020 ” الصادر عن البنك الدولي، حيث احتلت المركز الأول عربياً و16 عالمياً من بين 190 دولة.
ووفقاً لدراسة أعدتها “فيزا” في أوائل عام 2019، يتوقع أن ينمو حجم التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات بنسبة 23% سنوياً حتى عام 2022.
لذلك، تشكل سلاسة العمليات اللوجستية في مرحلة ما قبل طرح المنتجات في الأسواق، أمراً بالغ الأهمية بالنسبة للشركات الناشئة التي تتعامل مع المنتجات الملموسة. إن الخدمات اللوجستية الجيدة هي أكثر من مجرد عملية لنقل المنتجات والمواد والمكونات إلى أماكن مختلفة، فهي العنصر الأساسي في سلسلة التوريد التي تسهل نقل المنتجات وغيرها من السلع بين الوجهات من خلال إدارة مناسبة.
مع وضع ذلك في عين الاعتبار، من المهم جداً أن تكون لدى الشركات نظام مناسب يمكّنهم من إجراء عمليات نقل منتجاتهم من الموردين عبر المطارات والموانئ والجمارك وصولاً إلى العميل (في حال كان مصدرها مختلفاً)، حيث أن أكثر من 90% من البضائع من حولنا (خاصة في منطقة الشرق الأوسط) يتم استيرادها من الخارج عبر شبكة معقدة من كيانات متعددة من المصدر إلى الوجهة، حيث تقدم المتاجر عبر الإنترنت مجموعة واسعة من المنتجات على أساس منتظم، ولكن العملية بشكل عام تعتمد كلياً على الخدمات اللوجستية. لذلك، إذا كنت جزءاً من سلسلة التجارة الإلكترونية هذه، فيجب أن تتأكد من جاهزية وقدرة عملياتك على تلبية ودعم هذا الطلب.
واعلم أن السؤال الأول الذي يدور في ذهن العملاء قبل شراء أي منتج هو مدى سرعة الحصول عليه، سواء كان هذا المنتج في المخزون أو لم يكن. وبالطبع يأتي ذلك بالإضافة إلى سعر الشحن لإيصال المنتج إلى عتبة بابهم. ويعد ذلك بمثابة الأولويات مع وضع احتياجات العملاء أولاً عندما يتعلق الأمر بالخدمات اللوجستية. وتتمحور الخدمات اللوجستية حول تحقيق أولويات العميل، بدءاً من سرعة التوصيل إلى الحفاظ على الحد الأدنى من الأسعار. وفي الحقيقة، كلما زادت سرعة عملية التوصيل، زاد السعر.
وعندما يتعلق الأمر بالشركات الناشئة، لا يمتلك البعض مخزوناً لمنتجاته في دولة الإمارات. لذلك، فإن الطلب على خدمات الشحن السريع في ارتفاع. حيث يساعد ذلك الشركات والمتاجر الإلكترونية على إجراء عمليات البيع دون امتلاك البضائع بشكل فعلي في الدولة. وفي مثل هذه الحالات، يتم تخزين البضائع في المراكز بحسب بلد التصنيع وبمجرد إتمام عملية البيع يتم شحن البضائع من هذه المراكز إلى العميل بشكل مباشر.
من المهم جداً أن تقوم بذلك بأقل تكلفة ممكنة. ومع ذلك، قد يكون المخزون الصغير في المراحل الأولية غير مستدام في نمو الشركة على المدى الطويل. وللتأكد من استدامة الشركة وتشغيلها بشكل كامل، لا بد أن تمتلك الشركات مخزون أفضل ورؤية صحيحة للتحسين ولمساعدة العملاء على الحصول على طلباتهم بشكل أسرع.
إذا كانت تعاملاتك كشركة ناشئة، مقتصرة على أعداد صغيرة أو محدودة، من السهل التعامل مع كل شحنة على أساس مخصص كما ذكر أعلاه. ولكن مع نمو الأعمال التجارية، تزداد الحاجة إلى امتلاك مزيد من البضائع في المخازن ومزيد من المرونة في العروض. على سبيل المثال: قد تحتاج إلى تغير شكل العبوات بحسب المناسبة.
في مثل هذه الأوقات، قد تحتاج إلى تغير طريقة الشحن من بحري إلى جوي لمواكبة توقعات العميل. بعد القيام بذلك، يجب التأكد من اختيار وكيل شحن موثوق للتأكد من إدارة وارداتك بشكل صحيح وتسليمها إلى المستودع الخاص بك بناءً على الشروط المتفق عليها.
سواء ـكنت مؤسسة تجارة إلكترونية أو شركة ناشئة في مرحلة بناء علامتها التجارية، فأنت بحاجة إلى امتلاك رؤية واضحة وشفافية كاملة فيما يتعلق بشحناتك بهدف إدارة وتلبية توقعات عملائك من المستهلكين النهائيين. كما أنك بحاجة إلى وكيل شحن موثوق به للتأكد من متابعة كافة إجراءات الجمارك والتخليص الخاصة بأعمالك.
يتوفر أمامك في كثير من الأحيان خيار تعيين شركات شحن من مزودي الخدمات اللوجستية PL3 والتي يمكنها مساعدتك من خلال تقديم حزمة كاملة من الخدمات تتضمن خدمات التخزين والقيمة المضافة. قد يساهم ذلك في تقليل النفقات العامة ويلغي ضرورة وجود مستودع خاص بك.
مع دخول المزيد من الشركات الناشئة وشركات التجارة الإلكترونية إلى الأسواق الإماراتية، ازدادت أهمية الشركات المختصة في خدمات الميل الأخير. يقدم ذلك فرصة أمام الشركات الناشئة للتعاون مع الشركات المختصة في خدمات الميل الأخير للتأكد من استلام طلبات العملاء من المستودع أو مركز التخزين ومن ثم تسليمها إلى المستهلك النهائي بسعر تنافسي.
من المهم جداً أن تمتلك خطط لوجستية تمكنك من توصيل المنتجات إلى أماكنها المخصصة في الوقت المناسب، تماماً كما وعدت ومن دون أي متاعب. هناك العديد من الإجراءات والمتطلبات بالنسبة للمنتجات المعقدة التي تحتاج إلى موافقة مسبقة قبل الوصول إلى دولة الإمارات، مثل: تسجيل البلدية، والموافقات، وتفاصيل التغليف مع الترجمة إلى اللغة العربية، وملصقات العلامة التجارية، وغيرها. تختلف هذه الإجراءات بحسب الصناعة وكلما تقدمت في مشروعك ستضطر للتعامل مع هذه المتطلبات عاجلاً أم آجلاً. لذلك، فمن الأفضل أن تكون مستعداً منذ البداية.
وفي النهاية، لابد أن تتطابق توقعات العميل مع تتبعك الواضح لعملية الشحن على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. من المهم جداً أن تضع مخططاتك وفقاً لاحتياجات العميل، والتأكد من تسليم منتجاتك دون الاضطرار لمواجهة أي نوع من المتاعب.
السيرة الذاتية للكاتب
شارك عاطف رفيق في تأسيس شركة Qafila مع جيثين مانوهران، حيث قاما بإحداث ثورة في مجال الخدمات اللوجستية والشحن وخدمات الحجز. Qafila هي شركة خدمات لوجستية صممت بهدف تحسين تجربة العملاء وتقديم الكفاءات التشغيلية ودعم العملاء على مدار الساعة.