أعلنت شركة “سيرفيو” التابعة لشركة الاتحاد العقارية (ش.م.ع) والرائدة في مجال إدارة المنشآت في دولة الإمارات، عن خططها لإطلاق تطبيق مؤتمت بالكامل للأجهزة الذكية والذي يستبعد التدخل البشري وتوفير خدمات رقمية للعملاء، وذلك في إطار مساعي دولة الإمارات نحو التحول الرقمي الشامل.
ويعد إطلاق هذا التطبيق جزء من مستهدفات الشركة والرامية إلى تبني حلول التحول الرقمي وأحدث الحلول التقنية لتقديم أعلى معايير الخدمة، وذلك من خلال تحسين العمليات الداخلية لديها، وإعادة تحديد نقاط اتصال العملاء، وترقية منصات التفاعل، عبر تقديم خدمات الرسائل المباشرة للأعمال عبر تطبيق “واتساب” وغيرها من وسائل التواصل الاجتماعي.
ويعد التطبيق في المراحل النهائية له من التطوير ومن المقرر أن يكتمل في الربع الأول من عام 2021، والذي سيكون متوفراً للعملاء عبر متجر “iOS” و”أندرويد”.
أهم مميزات التطبيق:
- تخطيط العمليات التجارية: ضمان أتمتة جميع العمليات الحالية وبدون أي تدخل بشري.
- متجر إلكتروني: والذي يتيح الابتعاد عن خدمة عملاء المكالمات الصوتية التقليدية، حيث سيسمح التطبيق الجديد اعتماد عمليات الخدمة الذاتية، وتقدم “سيرفيو” من خلال التطبيق مفهوماً جديداً لطلب المنتجات والخدمات من المتجر عبر الإنترنت، باستخدام الذكاء الاصطناعي المدمج أثناء شراء منتج من المتجر، وسيتم تزويد العملاء بإمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى الموارد، وحجز مواعيد مع الفنيين المتاحين.
- فكرة الخدمة الذاتية: سيركز التطبيق بشكل أساسي على ثلاث عمليات تجارية وهي حجز الفحص، وشراء عقد صيانة سنوي، وطلب منتج من المتجر. كما سيوفر تحديثات وإشعارات لحظية للعملاء عن الخدمات والمهمات المجدولة، ومستوى اكتمالها، فضلاً عن رفع الملاحظات للإدارة إن لزم الأمر.
- تجربة المستخدمين: سيكون التطبيق بديل عن الخدمات التي يقدمها الموظفون مع توفير الوقت والمجهود بالنسبة للعملاء، وذلك من خلال الواجهة التفاعلية سهلة الاستخدام، كما يشمل التطبيق ميزة الدفع الإلكتروني والتتبع اللحظي للموارد والطلبيات إلى جانب الدردشة المباشرة مع الموظفين وغيرها من الخدمات التي ستوفر تجربة سلسلة للعملاء.