يشير تحليل حديث أجرته غرفة تجارة وصناعة دبي إلى أن إحدى طلبات البحث الشائعة التي سجلت أعلى زيادة في عدد مرات البحث من قبل سكان الدولة كانت ” قضاء العطلات داخل الدولة “. وإذا كنت تبحث عن استراحة لقضاء أوقات مميزة داخل الدولة، فإن مجموعة أكور العالمية للضيافة هي وجهتك الأمثل. والتي توفر لأعضاء برنامج الولاء “ALL” فرصة الاستمتاع بخصم 50٪ حصريًا عند الإقامة أو تناول الطعام في أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة من الآن ولغاية 31 يوليو، ومع إقامة سارية حتى 31 ديسمبر 2020. ومن الفنادق المشاركة: فيرمونت النخلة في دبي، فيرمونت الفجيرة، فيرمونت عجمان، ريكسوس جيه بي آر، سوفيتيل داون تاون و ورافلز دبي.
وتعليقًا على المبادرة الجديدة، يعتقد يجيت سيزجين الرئيس التنفيذي للعمليات التجارية لدى مجموعة أكور لمناطق الشرق الأوسط وأفريقيا، أن العرض الذي تقدمه المجموعة سيحظى باهتمام واسع من قبل العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة. ويقول: “منذ بدء تخفيف القيود في نهاية شهر رمضان، بدأنا بالفعل بملاحظة إقبال إيجابي، خاصةً خلال عطلة العيد، في فنادق فيرمونت في الفجيرة وعجمان التي كانت بكامل سعتها الاستيعابية ضمن ” السعة الاستيعابية المسموحة”. ويضيف “لقد اعتبرنا ذلك علامة إيجابية على أن الناس ما زالوا يفضلون السفر والإقامة في الفنادق التي تطبق معايير وإجراءات السلامة الجديدة وتضمن اتخاذ كافة الاحتياطات والتدابير اللازمة لراحتهم”. ويشير سيزجين إلى أن هذه العروض تمكنت بالفعل من اثبات نجاحها – رغم مرور أيام قليلة فقط على تطبيقها – في عدد من الفنادق مثل فيرمونت النخلة وسوفيتيل النخلة إلا أنها تشهد اقبالاً عالياً (ضمن السعة الاستيعابية المسموحة).
ومع استمرار الجدل حول ثقافة الخصومات والعروض في قطاع الضيافة وما إذا كان تأثيرها سلبياً على الفنادق بدلاً من دعم أعمالها التجارية على المدى الطويل، يشير سيزجين إلى مدى وعي مجموعة الضيافة بسلوكيات وتفضيلات المستهلك الجديدة في ضوء أزمة كوفيد-19، بهدف تقديم تجارب مميزة للضيوف. ويوضح قائلاً: “كما نعلم جميعًا، فإن أسعار الفنادق يحددها الطلب. ومع استمرار إغلاق الحدود في الوقت الراهن، نسعى جاهدين لزيادة الطلب محليًا وجذب الضيوف من خلال منحهم تجارب مميزة بأسعار مناسبة ” القيمة مقابل المال “. ويشير إلى أن الشركة تقدم ذلك من خلال مجموعة متنوعة من العلامات بدءً من العلامات الاقتصادية مثل إيبيس، وصولاً إلى العلامات الفاخرة مثل فيرمونت، و رافلز، وسوفيتل. كما يؤكد سيزجين على أن الهدف من هذه العروض الجديدة ليس تقديم أسعاراً معقولة للضيف فحسب، بل أيضًا مكافأة ولاءهم وثقتهم. ويقول “إن أهم ما يميز بين عرضنا الجديد والعروض الأخرى هو أنه يمكن لأعضائنا الاستمتاع بخصم 50٪ على تجارب تناول الطعام (والسبا بمجرد إعادة فتحها) دون الحاجة إلى الإقامة في الفندق”.
ومع ازدياد أهمية ضوابط السلامة وراحة الضيوف والتي باتت أحد أهم أولويات مجموعات الضيافة، واستعداداً لاستقبال الضيوف سواء للإقامة أو تناول الطعام؛ أطلقت فنادق أكور في الإمارات العربية المتحدة برنامج “ALL Safe Officer “، والذي يقضي أن يعين كل فندق مسؤول صحة وسلامة لضمان تنفيذ بروتوكولات التنظيف والصحة العامة وفقاً لأعلى المعايير لمنع انتشار فيروس كوفيد-19. حيث وقعت مجموعة أكور للضيافة شراكة مع شركة “بيرو فيريتاس” الرائدة عالمياً في مجالات الاختبار والتفتيش وإصدار الشهادات، من أجل تزويد المجموعة ببروتوكولات التشغيل المخصصة وتقنيات التنظيف بالإضافة إلى تدريبات الموظفين.
ولتعزيز الأثر الإيجابي لهذه المبادرة، قامت أكور بتوقيع اتفاقية شراكة مع شركة التأمين العملاقة AXA، والتي ستقدّم ابتداءً من يوليو 2020 دعماً صحياً مجانياً للضيوف في 5,000 وجهة حول العالم، ويشمل الدعم الاستشارات التي يقدّمها مختصو الرعاية الطبية عبر الهاتف أو في المواقع التي يقيمون فيها. كما يتم قياس درجة حرارة الضيوف عند مدخل الفندق، وتنفيذ بروتوكولات التباعد الاجتماعية في الأماكن العامة والمطاعم والمصاعد ومناطق السباحة. بالإضافة إلى ذلك، فقد تم تخصيص خط اتصال مباشر لتمكين الضيوف من التحضير لإقامتهم والحصول على إجابات حول الاستفسارات التي تراودهم. تأتي هذه الإجراءات وغيرها من الإجراءات ضمن برنامج “ALL Safe Officer ” استجابتاً لتوقعات وسلوكيات المستهلك الجديدة.
وفي الوقت ذاته، تركز الشركة على قنواتها الرقمية لتعزيز استراتيجية التواصل الخاصة بها على حسابها على انستغرام ALL_MEA@ ، من خلال إنشاء محتوى مخصص حول الطعام والرياضة والترفيه. والتي تشمل عروض الطبخ من الشيف إيزو آني والشيف بوبي تشين، وفقرات التمارين الرياضية التي تقدمها عائلة أندروز، وعروض من دي جي بليس ودي جي سادكات من الإمارات، ودي جي أكساك ودي جي جبار من تركيا، ودي جي نوفل من المغرب. كما تقدم المنصة مقابلات مع الفنانين والمشاهير مثل توم فيلتون، أمير خان، نرجس فخري، ألكسندر لودفيج، راسل بيترز، والمزيد؛ مع خطط لتنفيذ مزيد من البرامج طوال شهر يوليو.
وفي ما يخص مستقبل قطاع الضيافة والسفر ورؤية الفنادق لمرحلة ما بعد كوفيد-19 ، فإن نظرة سيزجين تفاؤلية. حيث يقول: “استنادًا إلى النتائج الإيجابية بالفعل التي بدأنا لمسها بمجرد بدء تخفيف القيود، نعتقد أن التعافي سيكون تدريجي، وسيستغرق ما بين 18 إلى 24 شهرًا للعودة إلى مستويات 2019”. ويشرح ذلك من خلال ثلاث مراحل: الأولى هي التحسن في أداء قضاء العطلات داخل الدولة، التي يقودها السوق المحلية، ويليها السوق الإقليمي بمجرد إعادة فتح الحدود، وتحدث المرحلة الثالثة بمجرد استئناف الرحلات الطويلة والسفر إلى الخارج، وذلك إلى جانب زيادة ثقة المستهلك. ويقول “نحن محظوظون جدًا لأن منطقتنا تتمتع بعدد من محركات الطلب، من السياحة الدينية في المملكة العربية السعودية، إلى إكسبو في دبي عام 2021، والتي سترفع وبشكل طبيعي من السياحة الوافدة. كما أن هناك بالطبع حاجة إلى السفر لأغراض الأعمال التي نتوقع أن تتعافى بمجرد رفع قيود السفر في مختلف البلدان التي نتواجد بها “.