مترجم بتصرف: مقال لـ كاسون إيلانكون
أدى انتشار فيروس (كوفيد-19) والإجراءات والخطوات والسياسات الكثيرة التي طبقتها الحكومات المختلفة إلى انتقال العديد من الصناعات إلى مصير مجهول. وقد شاهدنا قطاعات السياحة والطيران والإلكترونيات وغيرها الكثير تعاني من أزمة الفيروس، ولكننا شهدنا بذات الوقت نمواً غير مسبوق في مجال توصيل الطعام والغذاء. وبينما فُرض على الناس الإلتزام بالمنازل خلال هذه الفترة أو اختاروا طوعياً القيام بذلك، لجأ العديد منهم إلى المنصات الإلكترونية لطلب الطعام ومواد البقالة والتسوق وغيرها من المواد الأساسية.
وبسبب هذا النمو في التسوق الإلكتروني، ازدهرت العديد من شركات التوصيل والحلول الإلكترونية خلال أزمة الفيروس التاجي. وذكر التقرير الأخير لشركة “KPMG” بعنوان ” Navigating the Pandemic” أن قطاع التجزئة الإلكتروني وخصوصاً البقالة كان من بين القطاعات التي حققت نمواً ملحوظاً وأداءً قوياً. وحقق تجار تجزئة البقالات نمواً بنسبة تراوحت بين 20-40% في المبيعات خلال النصف الأول من مارس مقارنةً بالفترة ذاتها من العام الماضي. وشهدت المنصات الإلكترونية نمواً في الطلب وخصوصاً في أجهزة اللابتوب/تابلت ومعدات ممارسة الرياضة.
وتشهد شركة “One Click Delivery Services”، التي تعتبر إحدى الشركات التقنية الأسرع نمواً في المنطقة، ارتفاعاً حاداً في الطلب على أسطولها وبرامج إدارة الأسطول، وذلك لتلبية طلبات عملائها من الطعام وحاجيات البقالة والمنزل. يقول حسن حلاس، المؤسس الشريك والرئيس التنفيذي لشركة “”One Click Delivery Services : “مع لجوء المطاعم ومتاجر التجزئة إلى تغيير نماذج أعمالهم إلى التوصيل، واجهنا طلباً متزايداً في طلبات التوصيل مما أدى إلى نمو سعة وحجم أسطولنا بنسبة 14% في أقل من شهر. إن القطاعات التي تعمل أكثر من غيرها هي القطاعات التي توفر خدمة توصيل الاحتياجات الأساسية مثل متاجر البقالات والصيدليات. والمطاعم كذلك تؤدي بشكل جيد حيث إن العملاء ما زالوا يودون التمتع بوجباتهم المفضلة حتى لو كانت خدمة تناول الطعام داخل المطاعم غير متاحة (مع وجود بعض الاستثناءات).”
ومع بروز الصحة والسلامة كمصدر قلق لكل العملاء، قامت كل شركات خدمات التوصيل باستحداث إجراءات لضمان التوصيل الآمن. وفي حالة شركة “One Click”، شرح حلاس كيف قامت شركته باعتماد إجراءات وقائية إضافية لضمان سلاسة وكفاءة عملياتها التوصيلية. يضيف هالاس قائلاً:” علينا مسؤولية كبيرة في حماية جميع عملائنا وسائقينا، ولذلك طبقنا بروتوكلات نظافة صارمة يلتزم بها جميع السائقين التابعين لنا. وتبدأ إجراءات التعقيم في المخازن، وهو ما يعني مزيداً من العمل لنا والوقت الذي نقضيه لخدمة عملائنا، ولكنها الطريقة الأمثل لأداء عملنا. ويجب على سائقي التوصيل إجراء تعقيم عميق لمركباتهم، وتعقيم أيديهم وتبديل الكمامات والقفازات عدة مرات. نحن نعمل بجد لنكون أكثر سرعة وكفاءةً ونظافةً لنضمن استمرار أعمالنا وأعمال عملائنا.”
وتعمل شركة “One Click Delivery Services” على تطوير حلول تغطي المرحلة الأخيرة من عملية توصيل الطلبات، مع وضعها هدفاً نهائياً يتمثل بتحولها لمحطة واحدة لكل خدمات توصيل المرحلة الأخيرة، مما يغير بيئة المرحلة الأخيرة من خدمات التوصيل عبر اعتماد الرقمنة. يقول حلاس:” لنضمن رضا متعاملينا، نحرص على إسعاد زبائنهم عبر توصيل طلباتهم بسرعة وأمان. تساعدنا تقنيتنا الحديثة على إدارة أسطولنا بسهولة وكفاءة وخصوصاً في أوقات الذروة. كل حلولنا تسهل خاصية معينة في خدمات توصيل المرحلة الأخيرة بدءاً من إدارة الأسطول مروراً بتجميع البيانات إلى اكتساب الزبون وعملاء جدد وغيرها الكثير. هدفنا أن نصبح محطة واحدة لكل خدمات توصيل المرحلة الأخيرة، مما يتيح لنا تغيير واقع بيئة عمل مرحلة التوصيل الأخيرة.”
وتتميز خدمات الشركة في هذا المجال من خلال اعتمادها على حلول متطورة للبرمجيات كخدمة (SaaS)، يطلق عليها اسم (nGage)، والتي تعتبر نقلة نوعية في صناعة الخدمات اللوجستية، وتجعل الشركة متميزة عن نظرائها في سوق العمل. يقول زيد أبو عناب، مدير أول في “One Click” إن برنامج (nGage) يتم توفيره للعملاء لإدارة أسطولهم وتتبع طلبيات التوصيل في الوقت الآني، وتحسين طرق التوصيل والحصول على كافة المعلومات المتعلقة بنشاط الأسطول وغيره الكثير. ويجمع البرنامج كل المعلومات المتعلقة بآخر مرحلة من التوصيل في برنامج واحد شامل وسهل الاستخدام، ولا يحتاج العملاء إلى تسجيل الطلب وتعيين سائق للتوصيل يدوياً. فالطلب يتم عبر البرنامج ويتم تعيين السائقين فوراً لاستلام الطلب، وتحديد أفضل طريق للتوصيل عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS).
وبجانب هذا البرنامج، تخطط شركة “One Click” لإدخال تكنولوجيا ثورية جديدة يطلق عليه اسم “Brandware”، والتي بإمكانها ديناميكياً ورقمياً تحديث شكل ومضمون أسطول التوصيل والمتخصصين. وتشمل هذه التكنولوجيا الحاصلة على براءة اختراع أزياء وملابس وصنادق توصيل وحقائب ظهر مزودة بألواح رقمية. يضيف حلاس:” هدفنا لم يكن يوماً مجرد تصميم برنامج وبيعه إلى زبائننا والتوقف هنا. أردنا خلق منظومة متكاملة لخدمات المرحلة الأخيرة من عملية التوصيل. فبرامجنا تزودنا ببيانات محددة، والتي يتم استخدامها بعد ذلك لخلق وابتكار حلول أخرى تفيد في مراحل أخرى، تماماً مثل تأثير الدومينو.”
ومع التغيرات التي يفرضها وباء (كوفيد-19) على طريقة عمل كل الصناعات، تسمح مرونة شركة “One Click” بالتأقلم والتكيف والتطور لتوفير الحلول الملائمة لزبائنها. يختتم حلاس بالقول:” قوتنا في مرونتنا وقدرتنا على المزج بين التكنولوجيا والعقول التي تصنعها. نحن فخورون بالمنهجية التي اعتمدناها لمواجهة التحديات. فريقنا يرحب بكل الزبائن على اختلاف أحجام الشركات، ونحرص على ابتكار حلول، وخلق خدمات جديدة وإيجاد وسائل لتذليل تحدياتهم.”