شركة ريكيو (Requeue ، المالكة لتطبيق ريكيو ( هي شركة كويتية تقدِّم الحلول الإلكترونية، وتخصّصت في تنظيم طوابير المطاعم والمقاهي المزدحمة لتحسين تجربة زبائن المطاعم عن طريق تمكين المستخدم من دخول قوائم انتظار المطعم من أي مكان مع التمتع بالكثير من المزايا، وأيضاً تحسين عمليات المطاعم وزيادة المبيعات وتحليل البيانات.
و في شهر أكتوبر الماضي، أعلنت ريكيو عن إغلاق أولى جولاتها الاستثمارية منذ تأسيسها عام 2017، التي أسفرت عن دخول مستثمر من الكويت، وذلك بتقييم يصل إلى 1.6 مليون دولار أميركي.
يهدف هذا الاستثمار إلى دعم التوسّع في عمليات الشركة للوصول إلى شرائح أكبر من المستخدمين وأسواق جديدة في قطاع المطاعم، بعد أن حقّقت الشركة أرقاماً، وصلت إلى أكثر من ٤٥ مطعماً، وتنفيذ أكثر من ٥٠٠ ألف طلب عن طريق التطبيق في الكويت، وبعض الدول الخليجية.
يقول فهد جمال النسيم، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك، Requeue :” صناعة المطاعم في المنطقة من الصناعات التنافسية. ويتعين على المطاعم التعامل مع العديد من التحديات التي تتراوح بين لوائح سلامة الأغذية، وإتجاهات السوق المتغيرة بإستمرار، والأهم من ذلك تجربة العملاء في المطعم. كوننا أيضا عملاء لهذه المطاعم،هذا مايقوله فهد جمال النسيم، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك، Requeue .
وفي السنوات الماضية تنوع سوق الضيافة والمطاعم في المنطقة على نحو كبير، ومن التحديات الكبيرة للمستثمرين في هذه الصناعة وضع خطط ورؤية للتميز حول هذا الموضوع يضيف فهد جمال النسيم بالقول:
وحسب فهد جمال النسيم، هناك فرص جيدة في هذه السوق يقول:” رأينا فرصة في تحسين عملية الإنتظار في المطاعم.وهذه من المميزات المهمة، أما بالنسبة لسوق مطاعم الـ Dine-in يعتبرسوق ضخم في الكويت ، حيث يرتاد الناس كل يوم بين أكثر من 5000 مطعم منتشرة في جميع أنحاء البلاد. يفرض الحجم الهائل من العملاء الذين يرتادون هذه المطاعم يومية ضغطًا كبيرًا على المطاعم وعليها فإن تبسيط عملية الإنتظار من أجل توفير تجربة رائعة للعملاء أمر جدي وضروري تقليديًا ، سيتعين على العملاء الحضور فعليًا للمطعم لإضافتهم إلى قائمة الإنتظار. في بعض الأحيان ، تكون المطاعم محجوزة بالكامل، أو يكون المطعم مقفل. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسيقوم العملاء بتسجيل أسمائهم على قطعة من الورق ، وسيتم منحهم وقت انتظار تقديري. سيتعين على العميل بعد ذلك العودة عدة مرات للتحقق من حالة دوره في قائمة الانتظار. هذا هو وصف موجز لعيوب عملية الطوابير التقليدية في المطاعم في الوقت الحاضر. واجهنا جميعًا بتفاصيل مختلفة تجربة سلبية في قائمة الإنتظار. وحاليا في حقبة التكنولوجيا الذكية، فأن عملية الطابور هذه لا تواكب التطور نهائيا”.
التكنولجيا تساعد منصة ريكيو
يوضح النسيم:” هذا هو المكان الذي رأينا فيه فرصة لأعمالنا، وهكذا تم تطوير تطبيق ريكيو REQUEUE ، كنا مجرد عملاء سئموا من إزدحام المطاعم وقررنا تطوير قائمة الإنتظار. لا يمكننا الادعاء بأننا خلقنا الفكرة من العدم، لكننا أول من نجح في تطوير وتحديث عملية الإنتظار في الكويت.
بشكل بسيط ، منصة ريكيو عبارة عن منصة لأتمتة وتبسيط قائمة الإنتظار للعملاء والمطاعم على حد سواء. بواسطة ريكيو، يمكن للعملاء التحقق من أوقات الإنتظار لأي مطعم معين في أي مكان محدد من خلال هواتفهم الذكية دون مغادرة منازلهم. يمكنهم الدخول في قائمة الإنتظار، وإختيار منطقة الجلوس سواء في الخارج أو في الداخل وعدد الكراسي المطلوبة، والتحقق من حالة قائمة الإنتظار دون الحاجة إلى الحضور فعليًا للمطعم. مزايا التطبيق عديدة، ولكن الهدف الرئيسي هو تقليل وقت الإنتظار للعميل وتحسين تجربته وزيادة معدل دخول العملاء للمطعم”.
أما بالنسبة للمطاعم ، فهي قادرة على التحكم في عملية الانتظار بأكملها لتعزيز تجربة عملائها. بالإضافة إلى ذلك، من خلال إستخدام صفحات تحليل البيانات الخاصة بنا ، تكون المطاعم قادرة على تحليل ومعالجة المشكلات الملحة مثل قوائم الإنتظار الطويلة وزيادة معدل دخول العملاء ومعرفة اوقات الذروة وجدولتها وتخصيص الموظفين والموارد”.
ماذا كان رد فعل العملاء على منتجاتك / خدماتك / حلول أعمالك ولماذا؟
كانت فكرة تطبيق قائمة الإنتظار جديدة في المنطقة ، حيث يستهدف التطبيق شريحة مهمة من العملاء في صناعة الأغذية والمشروبات. بالنظر إلى كيفية قيام تطبيقنا بتحسين كبير لتجربة عملاء المطاعم، يمكنني القول أن التعليقات كانت إيجابية للغاية. على الرغم من أنني لست مطلق الحرية في الكشف عن الأعداد الفعلية للمستخدمين النشطين أو أحجام حركة المرور اليومية ، إلا أنه يمكنني الكشف عن ما حققناه بتخصيص أكثر من 1.8 مليون مقعد عن طريق ريكيو في العامين الماضيين. ودليل آخر على قبول الفكرة في السوق هو قدرتنا على الحفاظ على أعلى المراكز في قائمة التطبيقات الأكثر شعبية وفقًا لمتجر تطبيقات آبل ستور.
ما هي أكثر ردود الفعل السلبية على منتجاتك / خدماتك / حلول أعمالك التي تلقيتها وكيف حصلت عليها؟
تمامًا مثل أي تطبيق آخر ، واجهنا مشكلات في البداية مع تجربة المستخدم. كانت هناك بعض مواطن الخلل الفنية وتم معالجتها وتحسينها. ولكن الأهم من ذلك أننا سعينا جاهدين للحصول على واجهة مستخدم لا تضاهى من خلال تحسين مميزات التطبيق وعناصر التصميم والرسومات لتحقيق تجربة ممتازه وسلسة يستحقها عملاؤنا. هذا الهدف تحقق على مراحل من التطوير والبحث. لقد بدأنا بإطلاق بسيط بين مجموعة مختارة من الأشخاص للحصول على التعليقات اللازمة، ومع زيادة عدد المستخدمين بعد الإطلاق الرسمي بدأ التطبيق في الحصول على مزيد من الإهتمام ، أصبحت مهمة تلبية مطالب جميع أصحاب المصلحة أكثر صعوبة. ولكن كمطورين للأعمال / التطبيقات ، أدركنا مبكرًا أن عملية التحسين المستمر يجب أن تكون جزءًا لا يتجزأ من إجراءات أعمالنا.
ما هي الركائز الثلاث الرئيسية لنموذج الربح من عملك؟ كيف تغير ذلك مع مرور الوقت؟
ينبع نموذج الربح لدينا بشكل رئيسي من إشتراكات المطاعم والإعلانات من خلال التطبيق. في المراحل الأولية ، كان علينا أن نبدأ بهوامش ربح أقل للحصول على حصة السوق المطلوبة. نظرًا لتوسعنا في الحجم وأصبح تطبيقنا يستخدم على نطاق واسع من قبل المطاعم الرائدة ، كان لدينا الأرقام والبيانات للمطالبة بمكانتنا الرائدة في السوق. ومن ذلك الوقت، تمكنا من تحسين هوامش الربح بشكل كبير ولدينا موقف تفاوضي ثابت مع كل من العملاء الحاليين والمحتملين.
كيف تخطط لتطوير عملك؟
بعد جولة التمويل الأخيرة هنا في الكويت، نخطط للتوسع في بقية منطقة الخليج. لقد بدأنا بالفعل في المملكة العربية السعودية مع بعض النتائج الواعدة وسوف ننتقل قريباً إلى البحرين بمجرد انتهاء حملتنا التسويقية.
ما هي بعض الاعتبارات الرئيسية التي يجب على رواد الأعمال مراعاتها عند بدء عمل تجاري في الكويت ولماذا؟
البداية ليست سهلة ولكن عليك أولا وضع خطة مجدية، قد تستهلك الكثير من الوقت والجهد ولكن مع المزيج الصحيح من الإعداد والإرادة القوية والإبداع والإستخدام الفعال للموارد المتاحة سوف ستصل تتجاوز أهدافك.
أخيرًا ، ما هي بعض الفرص التي تراها متاحة في السوق الكويتية اليوم وما هي نصيحتك لرواد الأعمال الطموحين؟
الثقافة الاستهلاكية في الكويت واعدة للغاية. كما يتضح من قصتنا هناك وفرة من فرص العمل في مثل هذا الاقتصاد الذي يحركه المستهلك. لن أقدم أمثلة محددة للفرص المتاحة في السوق، لكنني سأقول إن الشركات الجديدة لا ينبغي أن تتعلق بخدمات أو منتجات جديدة ، ولا يتعين عليك إعادة اختراع العجلة. يمكن أن يكون مجرد تحسين على منتج أو خدمة موجودة. انظر فقط من حولك وفكر كيف يمكنك تحسين منتج أو خدمة تشعر انها بحاجة لذلك. أحط نفسك بأشخاص أذكياء وكن دائمًا باحثا عن فرص جديدة. لا تقتصر على ما يتم تقديمه لك، سواء كانت وظيفة غير مستوفاة أو ما تعتبره خدمة أو منتجًا غير كافٍ. وهنا في الكويت، أدركت الحكومة والقطاع الخاص أهمية الأعمال الصغيرة والتطبيقات الذكية، وبالتالي فإن هناك وفرة من خيارات التمويل التي يمكن التقدم لها إما من خلال الصندوق الوطني أو حتى أصحاب رؤوس الأموال المغامرة. لذلك، مع وفرة المعلومات والموارد المتاحة لرواد الأعمال الشباب، لا ينبغي التردد في تلبية الطموح وتحقيق الأحلام.