• أخبار
  • لايف ستايل
    • سيارات
    • طيران خاص
    • مجوهرات
    • يخوت
  • قادة
    • قادة أعمال
    • قادة تقنية
    • قادة لايف ستايل
    • قادة مجتمع
    • بروفايل – قادة
  • أعمال
    • بروفايل – أعمال
    • بنوك وتمويل
    • ريادة
    • صناعة
    • طاقة
    • مشاريع
  • روّاد أعمال
  • أسواق
    • شركات
    • تمويل
    • مشاريع
    • اتجاهات
  • شركات ناشئة
    • حاضنات أعمال
    • رواد شباب
    • شركات الشباب
    • تدريب
  • شؤون ريادية
    • قيادة
    • مهارات
    • إدارة
    • تحفيز
    • تخطيط
مجلة رواد الأعمال
  • مايو 20th, 2022
  • English
  • من نحن
  • أتصل بنا
مجلة رواد الأعمال
  • أخبار
  • لايف ستايل
    • سيارات
    • طيران خاص
    • مجوهرات
    • يخوت
  • قادة
    • قادة أعمال
    • قادة تقنية
    • قادة لايف ستايل
    • قادة مجتمع
    • بروفايل – قادة
  • أعمال
    • بروفايل – أعمال
    • بنوك وتمويل
    • ريادة
    • صناعة
    • طاقة
    • مشاريع
  • روّاد أعمال
  • أسواق
    • شركات
    • تمويل
    • مشاريع
    • اتجاهات
  • شركات ناشئة
    • حاضنات أعمال
    • رواد شباب
    • شركات الشباب
    • تدريب
  • شؤون ريادية
    • قيادة
    • مهارات
    • إدارة
    • تحفيز
    • تخطيط
مستوى رضا العملاء للشركات الإماراتية بلغ 77.6 نقطة
الرئيسية
أسواق
شركات

مستوى رضا العملاء للشركات الإماراتية بلغ 77.6 نقطة

أغسطس 25th, 2019 Asma Alamin أخبار, أسواق, شركات 0 تعليقات

أعلنت سيرفس هيرو، المؤشر الوحيد في المنطقة لقياس رضا العملاء، اليوم نتائج النصف الأول من العام 2019 للشركات الإماراتية، والتي سجلت 77.6 نقطة في معدل إجمالي رضا العملاء للفترة ما بين يناير ويونيو. وكانت 9 قطاعات من أصل 14 في الدولة قد حققت أكثر من 80 نقطة في مستوى الرضا، بينما حصلت شركات تشغيل الهواتف المتحركة والبنوك الإسلامية على تصنيف “رديء” (Unheroic) نتيجة عدم تلبيتها الحد الأدنى من توقعات العملاء.

وقد أظهرت نتائج المؤشر، التي جاءت استناداً إلى 2,609 تقييماً شملت مختلف المقيمين على أرض الدولة وخضعت جميعها إلى معايير تحقق صارمة لضمان دقتها، انخفاضاً طفيفاً في مستوى رضى العملاء بشكل عام مقارنة بـ 79.2 نقطة تم تسجيلها خلال الفترة ذاتها من العام الماضي. وستستمر هذه الدراسة حتى نهاية العام الحالي.

وفي حين لم تستوفي أي من القطاعات معايير “الخدمة المذهلة” (Incredible Service)، والتي تتطلب تسجيل 90 نقطة وما فوق لتُدرج في التصنيف “البطل” (Heroic)، حصلت كل من الإلكترونيات، وشركات الطيران العربية، والأثاث، والمقاهي، والمطاعم غير الرسمية، ومطاعم الوجبات السريعة، والملابس، ووكلاء السيارات الجديدة، ومحلات السوبرماركت على تصنيف “جيد” (Good) من قِبل المستهلكين في الدولة.

وجاءت صيانة السيارات والمستشفيات ضمن تصنيف “عادي” (Ordinary) مع مستوى متوسط من الخدمة، في حين سجلت البنوك المرتبة 69.7 لتصنيفها على أنها “ضعيف”(Bland)  مع مستوى أدنى من الخدمة. بينما حل مشغلو الهاتف المتحرك والبنوك الإسلامية في المرتبة الأخيرة بعد حصولهما على تصنيف “رديء” (Unheroic)، وسجلت هاتان الفئتان انخفاضاً بأكثر من 17 نقطة من توقعات العملاء مقارنة بمتوسط المؤشر العام.

ومن الجدير بالذكر أن شركات الطيران العربية هي الفئة الوحيدة التي أظهرت نمواً مستمراً في مستوى رضا العملاء منذ عام 2016. وعلى الرغم من التقدم الكبير الذي حققه كل من مشغلي الهواتف المتحركة والبنوك الإسلامية بين عامي 2016 و2018 في تعزيز مستويات الأداء، إلا أن مستوى رضا العملاء لهاتين الفئتين انخفض في عام 2019.

هذا وقد تم تقييم أكثر من 350 علامة تجارية وفقاً لمؤشر سيرفس هيرو لرضا العملاء، حيث تم قياس كل قطاع مقابل ثمانية معايير للخدمة وهي الثقة بالمنتج، والسرعة، وجودة المنتج، سلوك الموظفين، والسعر مقابل القيمة، والموقع، ومركز الاتصال، والموقع الإلكتروني. ويجري تقييم هذه المعايير على أساس ما قبل تجربة العميل وما بعدها بهدف معرفة الفرق بين توقعات العميل للخدمة التي يتلقاها ومستوى الرضا الفعلي عن الخدمة المقدمة إليه.

يتّبع مؤشر سيرفس هيرو بروتوكولات “إيزومار”، المنظمة الأوروبية الرائدة في إرساء معايير البحوث السوقية، ويتولى الإشراف عليه مجلس استشاري مستقل من أعضائه مدير البحوث لدى المؤشر الأميركي لرضا العملاء، بالإضافة إلى أعضاء مستقلين وأكاديميين من جامعات خاصة رائدة في الكويت ودولة الإمارات العربية المتحدة وشركات مرموقة أخرى، مثل مجموعة بوسطن الاستشارية.

Facebook Twitter Google+ LinkedIn Pinterest
المقال التالي ’إم جي موتور‘ تطرح طراز ’إم جي آر إكس 8‘ الجديد كليّاً
المقال السابق الدورة الثالثة من "قدوة 2019" تنطلق في 5 أكتوبر المقبل

مقالات ذات صلة

هواوي تعرض جيلاً من المنتجات المتطورة لحياة ذكية أخبار
مايو 19th, 2022

هواوي تعرض جيلاً من المنتجات المتطورة لحياة ذكية

دناتا تستبدل كافة المركبات والمعدات بوحدات كهربائية في دفعة باتجاه الاستدامة أخبار
مايو 19th, 2022

دناتا تستبدل كافة المركبات والمعدات بوحدات كهربائية في دفعة باتجاه الاستدامة

شركة «بدو» تتعاون مع شركة «أومادا» لإطلاق نظام تجارة إلكترونية قائم على تقنيات الويب 3 ورموز NFT أخبار
مايو 19th, 2022

شركة «بدو» تتعاون مع شركة «أومادا» لإطلاق نظام تجارة إلكترونية قائم على تقنيات الويب 3 ورموز NFT

شارك بتعليقك Cancel reply

اخر المقالات

مايو 19th 10:03 مساءً
أخبار

هواوي تعرض جيلاً من المنتجات المتطورة لحياة ذكية

مايو 19th 9:53 مساءً
أخبار

دناتا تستبدل كافة المركبات والمعدات بوحدات كهربائية في دفعة باتجاه الاستدامة

مايو 19th 9:48 مساءً
أخبار

شركة «بدو» تتعاون مع شركة «أومادا» لإطلاق نظام تجارة إلكترونية قائم على تقنيات الويب 3 ورموز NFT

مايو 19th 9:38 مساءً
أخبار

DIFX تزيد حجم الأصول تحت إدارتها من 5 إلى 550 مليون دولار بعد تعاونها مع Fireblocks

مايو 19th 9:27 مساءً
أخبار

لاند روفر ديفندر 130 الجديد: المستكشف الذي لا يمكن إيقافه بثمانية مقاعد 

مايو 19th 9:16 مساءً
أخبار

عطلة صيفية فاخرة في جزيرة فيلا الخاصة – الفردوس في المالديف

مايو 19th 9:27 صباحًا
أخبار

كيف تُسرع خدمات الصيرفة المفتوحة الاستثمار في العملات الرقمية المُشفّرة؟

شؤون ريادية

 متحف المستقبل و"باينانس إن إف تي" يطلقان مجموعة "أجمل أعمال فنية في عالم الميتافيرس" بتقنية NFT

 متحف المستقبل و"باينانس إن إف تي" يطلقان مجموعة "أجمل أعمال فنية في عالم الميتافيرس" بتقنية NFT

جذب العالم إلى المملكة العربية السعودية: تقرير ريادي جديد أعدته مجلة Entrepreneur الشرق الأوسط

جذب العالم إلى المملكة العربية السعودية: تقرير ريادي جديد أعدته مجلة Entrepreneur الشرق الأوسط

خمسة توجهات رئيسية تُشكِّل مستقبل صناعة الضيافة

خمسة توجهات رئيسية تُشكِّل مستقبل صناعة الضيافة

شركات ناشئة

نورثلادر تغلق جولة استثمارية بقيمة 10 ملايين دولار من خلال سندات قابلة للتحويل بقيادة الهلال للمشاريع الناشئة

نورثلادر تغلق جولة استثمارية بقيمة 10 ملايين دولار من خلال سندات قابلة للتحويل بقيادة الهلال للمشاريع الناشئة

مايو 17th, 2022
كيفية إدارة مخاطر الأعمال عند بناء علامة تجارية راقية

كيفية إدارة مخاطر الأعمال عند بناء علامة تجارية راقية

مايو 13th, 2022
HUB71 تضم 16 شركة ناشئة جديدة إلى منظومتها التكنولوجية الديناميكية في أبوظبي

HUB71 تضم 16 شركة ناشئة جديدة إلى منظومتها التكنولوجية الديناميكية في أبوظبي

مايو 12th, 2022
“تجارة”، الشركة الناشئة للتجارة الإلكترونية للبيع للتجار والجمله تجمع تمويل ثاني من قبل مستثمرين Alexandria Angels Network.

“تجارة”، الشركة الناشئة للتجارة الإلكترونية للبيع للتجار والجمله تجمع تمويل ثاني من قبل مستثمرين Alexandria Angels Network.

مايو 12th, 2022
"Paymob" تحصد جولة تمويل من الفئة "B" بقيمة 50 مليون دولار من مستثمرين عالميين

"Paymob" تحصد جولة تمويل من الفئة "B" بقيمة 50 مليون دولار من مستثمرين عالميين

مايو 10th, 2022

فعاليات وأنشطة

جذب العالم إلى المملكة العربية السعودية: تقرير ريادي جديد أعدته مجلة Entrepreneur الشرق الأوسط

جذب العالم إلى المملكة العربية السعودية: تقرير ريادي جديد أعدته مجلة Entrepreneur الشرق الأوسط

دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي تستعرض مقومات دبي السياحية بمعرض سوق السفر العربي 2022

دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي تستعرض مقومات دبي السياحية بمعرض سوق السفر العربي 2022

16 عضواً في صندوق محمد بن راشد للابتكار يعرضون حلولهم المبتكرة في "يوم المستثمرين"

16 عضواً في صندوق محمد بن راشد للابتكار يعرضون حلولهم المبتكرة في "يوم المستثمرين"

  • أخبار
  • أسواق
  • أعمال
  • تكنولوجيا
  • روّاد أعمال
  • شؤون ريادية
  • شركات ناشئة
  • قادة
  • لايف ستايل
  • أعلى

عن المجلة

مجلة “entrepreneuralarabiya” هي الإصدار العربي من مجلة “Entrepreneur” الإنجليزية، التي انطلقت للمرة الأولى في فبراير عام 2014، والتي أصبحت مصدر موثوق في منطقة الشرق الأوسط خاصةً بالنسبة لرجال الأعمال، والهيئات الحكومية، وعشّاق التكنولوجيا، وأصحاب الشركات الناشئة.

© مجلة رواد الأعمال 2020. جميع الحقوق محفوظة.

Capture