• أخبار
  • لايف ستايل
    • سيارات
    • طيران خاص
    • مجوهرات
    • يخوت
  • قادة
    • قادة أعمال
    • قادة تقنية
    • قادة لايف ستايل
    • قادة مجتمع
    • بروفايل – قادة
  • أعمال
    • بروفايل – أعمال
    • بنوك وتمويل
    • ريادة
    • صناعة
    • طاقة
    • مشاريع
  • روّاد أعمال
  • أسواق
    • شركات
    • تمويل
    • مشاريع
    • اتجاهات
  • شركات ناشئة
    • حاضنات أعمال
    • رواد شباب
    • شركات الشباب
    • تدريب
  • شؤون ريادية
    • قيادة
    • مهارات
    • إدارة
    • تحفيز
    • تخطيط
  • English
مجلة رواد الأعمال
  • نوفمبر 30th, 2023
  • English
  • من نحن
  • أتصل بنا
مجلة رواد الأعمال
  • أخبار
  • لايف ستايل
    • سيارات
    • طيران خاص
    • مجوهرات
    • يخوت
  • قادة
    • قادة أعمال
    • قادة تقنية
    • قادة لايف ستايل
    • قادة مجتمع
    • بروفايل – قادة
  • أعمال
    • بروفايل – أعمال
    • بنوك وتمويل
    • ريادة
    • صناعة
    • طاقة
    • مشاريع
  • روّاد أعمال
  • أسواق
    • شركات
    • تمويل
    • مشاريع
    • اتجاهات
  • شركات ناشئة
    • حاضنات أعمال
    • رواد شباب
    • شركات الشباب
    • تدريب
  • شؤون ريادية
    • قيادة
    • مهارات
    • إدارة
    • تحفيز
    • تخطيط
  • English
مستوى رضا العملاء للشركات الإماراتية بلغ 77.6 نقطة
الرئيسية
أسواق
شركات

مستوى رضا العملاء للشركات الإماراتية بلغ 77.6 نقطة

أغسطس 25th, 2019 Asma Alamin أخبار, أسواق, شركات 0 تعليقات

أعلنت سيرفس هيرو، المؤشر الوحيد في المنطقة لقياس رضا العملاء، اليوم نتائج النصف الأول من العام 2019 للشركات الإماراتية، والتي سجلت 77.6 نقطة في معدل إجمالي رضا العملاء للفترة ما بين يناير ويونيو. وكانت 9 قطاعات من أصل 14 في الدولة قد حققت أكثر من 80 نقطة في مستوى الرضا، بينما حصلت شركات تشغيل الهواتف المتحركة والبنوك الإسلامية على تصنيف “رديء” (Unheroic) نتيجة عدم تلبيتها الحد الأدنى من توقعات العملاء.

وقد أظهرت نتائج المؤشر، التي جاءت استناداً إلى 2,609 تقييماً شملت مختلف المقيمين على أرض الدولة وخضعت جميعها إلى معايير تحقق صارمة لضمان دقتها، انخفاضاً طفيفاً في مستوى رضى العملاء بشكل عام مقارنة بـ 79.2 نقطة تم تسجيلها خلال الفترة ذاتها من العام الماضي. وستستمر هذه الدراسة حتى نهاية العام الحالي.

وفي حين لم تستوفي أي من القطاعات معايير “الخدمة المذهلة” (Incredible Service)، والتي تتطلب تسجيل 90 نقطة وما فوق لتُدرج في التصنيف “البطل” (Heroic)، حصلت كل من الإلكترونيات، وشركات الطيران العربية، والأثاث، والمقاهي، والمطاعم غير الرسمية، ومطاعم الوجبات السريعة، والملابس، ووكلاء السيارات الجديدة، ومحلات السوبرماركت على تصنيف “جيد” (Good) من قِبل المستهلكين في الدولة.

وجاءت صيانة السيارات والمستشفيات ضمن تصنيف “عادي” (Ordinary) مع مستوى متوسط من الخدمة، في حين سجلت البنوك المرتبة 69.7 لتصنيفها على أنها “ضعيف”(Bland)  مع مستوى أدنى من الخدمة. بينما حل مشغلو الهاتف المتحرك والبنوك الإسلامية في المرتبة الأخيرة بعد حصولهما على تصنيف “رديء” (Unheroic)، وسجلت هاتان الفئتان انخفاضاً بأكثر من 17 نقطة من توقعات العملاء مقارنة بمتوسط المؤشر العام.

ومن الجدير بالذكر أن شركات الطيران العربية هي الفئة الوحيدة التي أظهرت نمواً مستمراً في مستوى رضا العملاء منذ عام 2016. وعلى الرغم من التقدم الكبير الذي حققه كل من مشغلي الهواتف المتحركة والبنوك الإسلامية بين عامي 2016 و2018 في تعزيز مستويات الأداء، إلا أن مستوى رضا العملاء لهاتين الفئتين انخفض في عام 2019.

هذا وقد تم تقييم أكثر من 350 علامة تجارية وفقاً لمؤشر سيرفس هيرو لرضا العملاء، حيث تم قياس كل قطاع مقابل ثمانية معايير للخدمة وهي الثقة بالمنتج، والسرعة، وجودة المنتج، سلوك الموظفين، والسعر مقابل القيمة، والموقع، ومركز الاتصال، والموقع الإلكتروني. ويجري تقييم هذه المعايير على أساس ما قبل تجربة العميل وما بعدها بهدف معرفة الفرق بين توقعات العميل للخدمة التي يتلقاها ومستوى الرضا الفعلي عن الخدمة المقدمة إليه.

يتّبع مؤشر سيرفس هيرو بروتوكولات “إيزومار”، المنظمة الأوروبية الرائدة في إرساء معايير البحوث السوقية، ويتولى الإشراف عليه مجلس استشاري مستقل من أعضائه مدير البحوث لدى المؤشر الأميركي لرضا العملاء، بالإضافة إلى أعضاء مستقلين وأكاديميين من جامعات خاصة رائدة في الكويت ودولة الإمارات العربية المتحدة وشركات مرموقة أخرى، مثل مجموعة بوسطن الاستشارية.

Facebook Twitter Google+ LinkedIn Pinterest
المقال التالي ’إم جي موتور‘ تطرح طراز ’إم جي آر إكس 8‘ الجديد كليّاً
المقال السابق الدورة الثالثة من "قدوة 2019" تنطلق في 5 أكتوبر المقبل

مقالات ذات صلة

العرض الأول لسيارة باناميرا الجديدة وسيارة 911 توربو التجريبية "Sonderwunsch" أخبار
نوفمبر 29th, 2023

العرض الأول لسيارة باناميرا الجديدة وسيارة 911 توربو التجريبية "Sonderwunsch"

 مجموعة اكستنت تستعرض الأداء المتميز لتأسيس وتطوير الأعمال في دبي أخبار
نوفمبر 29th, 2023

 مجموعة اكستنت تستعرض الأداء المتميز لتأسيس وتطوير الأعمال في دبي

الإمارات تتبوأ موقعًا بارزًا في صناعة مواد البناء ثلاثية الأبعاد على الساحة العالمية أخبار
نوفمبر 29th, 2023

الإمارات تتبوأ موقعًا بارزًا في صناعة مواد البناء ثلاثية الأبعاد على الساحة العالمية

شارك بتعليقك Cancel reply

Read our digital magazines online

اخر المقالات

نوفمبر 29th 11:18 صباحًا
أخبار

العرض الأول لسيارة باناميرا الجديدة وسيارة 911 توربو التجريبية “Sonderwunsch”

نوفمبر 29th 10:22 صباحًا
أخبار

 مجموعة اكستنت تستعرض الأداء المتميز لتأسيس وتطوير الأعمال في دبي

نوفمبر 29th 10:17 صباحًا
أخبار

الإمارات تتبوأ موقعًا بارزًا في صناعة مواد البناء ثلاثية الأبعاد على الساحة العالمية

نوفمبر 29th 8:25 صباحًا
أخبار

صندوق الاستثمارات العامة يستحوذ على حصة 10% في مطار هيثرو

نوفمبر 29th 7:53 صباحًا
أخبار

كيف يسهم تحليل البيانات في تعزيز نجاح الشركات الصغيرة والمتوسطة؟

نوفمبر 29th 7:50 صباحًا
أخبار

السعوديّة تفوز بأغلبية ساحقة وتستضيف “إكسبو 2030

نوفمبر 29th 6:16 صباحًا
أخبار

 13,5 تريليون دولار من الاستثمارات حتى نصل إلى مستقبل خال من الكربون

شؤون ريادية

الأسبوع العالمي لريادة الأعمال.. يثري تجارب الشباب وتنمية الفرص الواعدة

الأسبوع العالمي لريادة الأعمال.. يثري تجارب الشباب وتنمية الفرص الواعدة

تحويل تسرب النفقات إلى ربح وكيف يمكن لاستراتيجيات إدارة النفقات الفعالة أن تعزز أرباحك؟

تحويل تسرب النفقات إلى ربح وكيف يمكن لاستراتيجيات إدارة النفقات الفعالة أن تعزز أرباحك؟

«تومورو فاونديشن» تضخ استثمار بقيمة 10 مليون دولار في قطاع الألعاب الإلكترونية

«تومورو فاونديشن» تضخ استثمار بقيمة 10 مليون دولار في قطاع الألعاب الإلكترونية

شركات ناشئة

الأسبوع العالمي لريادة الأعمال.. يثري تجارب الشباب وتنمية الفرص الواعدة

الأسبوع العالمي لريادة الأعمال.. يثري تجارب الشباب وتنمية الفرص الواعدة

نوفمبر 27th, 2023
فاين كومينتيز للتنمية المستدامة شريك الاستدمة في سوق حديقة أم الإمارات

فاين كومينتيز للتنمية المستدامة شريك الاستدمة في سوق حديقة أم الإمارات

نوفمبر 20th, 2023
بلاك هات اختتم أعمال النسخة الثانية ومنح جوائز بقيمة تتعدى 1,000,000 ريال للفائزين

بلاك هات اختتم أعمال النسخة الثانية ومنح جوائز بقيمة تتعدى 1,000,000 ريال للفائزين

نوفمبر 17th, 2023
30 شركة تكنولوجية من 13 دولة تقدم 300 مشروع مبتكر ضمن برنامج مسرعات مركز دبي لاستخدامات الذكاء الاصطناعي 

30 شركة تكنولوجية من 13 دولة تقدم 300 مشروع مبتكر ضمن برنامج مسرعات مركز دبي لاستخدامات الذكاء الاصطناعي 

نوفمبر 16th, 2023
منشآت و "مدينة مسك" توقعان لدعم وتمكين رواد الأعمال

منشآت و "مدينة مسك" توقعان لدعم وتمكين رواد الأعمال

نوفمبر 16th, 2023

فعاليات وأنشطة

العرض الأول لسيارة باناميرا الجديدة وسيارة 911 توربو التجريبية "Sonderwunsch"

العرض الأول لسيارة باناميرا الجديدة وسيارة 911 توربو التجريبية "Sonderwunsch"

السعوديّة تفوز بأغلبية ساحقة وتستضيف "إكسبو 2030

السعوديّة تفوز بأغلبية ساحقة وتستضيف "إكسبو 2030

 معرض دبي للطيران يعزز تنافسيته بصفقات كبيرة من أول أيامه 268.6 مليار درهم إجمالي الصفقات في اليوم الأول

 معرض دبي للطيران يعزز تنافسيته بصفقات كبيرة من أول أيامه 268.6 مليار درهم إجمالي الصفقات في اليوم الأول

  • أخبار
  • أسواق
  • أعمال
  • تكنولوجيا
  • روّاد أعمال
  • شؤون ريادية
  • شركات ناشئة
  • قادة
  • لايف ستايل
  • أعلى

عن المجلة

مجلة “entrepreneuralarabiya” هي الإصدار العربي من مجلة “Entrepreneur” الإنجليزية، التي انطلقت للمرة الأولى في فبراير عام 2014، والتي أصبحت مصدر موثوق في منطقة الشرق الأوسط خاصةً بالنسبة لرجال الأعمال، والهيئات الحكومية، وعشّاق التكنولوجيا، وأصحاب الشركات الناشئة.

© مجلة رواد الأعمال 2023. جميع الحقوق محفوظة.

Capture