أعلنت مجموعة “سيرا” (مجموعة الطيّار للسفر سابقًا) التي تتخذ من الرياض مقرا لها، اختيارها لاستخدام المنصة الرقمية من شركة “سيلزفورس” البارزة عالمياً في حلول إدارة علاقات العملاء، لتعزيز التحوّل الرقمي في حجوزات السفر، وإثراء تجربة ملايين المسافرين في المنطقة.
وتتوقع شركة الأبحاث “فوكَس رايت”، في ضوء النمو الذي تشهده سوق السفر في المنطقة، أن تنمو حجوزات السفر عبر الإنترنت في الشرق الأوسط برقم من خانتينسنوياً لتصل إلى 45 مليار دولار بحلول العام 2021. وقد شهدت مجموعة “سيرا” زيادة ملحوظة في حجوزات العملاء التي تمّت عبر جميع علاماتها التجارية، سواء الموجهة للأفراد أو للشركات أو للجهات الحكومية.
واختارت مجموعة “سيرا” منصة “سيرفس كلاود” السحابية من “سيلزفورس” لتوحيد جميع معاملات عملائها عبر جميع قنوات الاتصال التي تشمل الهاتف الثابت والجوال والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي وحتى داخل مكاتبها. وتمكّن منصة “سيلزفورس” أكثر من 1,000 من وكلاء خدمة العملاء لمجموعة “سيرا” من تقديم تجربة عملاء متّسقة وخدمة ذات طابع شخصي خاص بكل عميل. ويحظى الوكلاء برؤية موحّدة لكل معاملات العملاء بفضل المنصة المتسّمة بسهولة الاستخدام، ما يضمن للعملاء دائماً أفضل تجربة.
ويمكن لوكلاء المجموعة، مثلاً، الوصول إلى جميع حجوزات العميل السابقة لدى “سيرا” والتعرّف على تفضيلاته الخاصة بالسفر والاطلاع على أية مطالبات مفتوحة، كما يمكن أن تتكامل منصة “سيرفس كلاود” من “سيلزفورس” مع منصات وأنظمة تجارية أخرى، مع الاحتفاظ بسجلات العملاء الرئيسية، للحصول على نظرة شاملة على شؤون العملاء.
وأجرت مجموعة “سيرا”، منذ بدء نشاطها على منصة “سيلزفورس” الرقمية في أكتوبر 2018، أكثر من مليوني معاملة للعملاء من الشركات و4 ملايين معاملة للعملاء من الأفراد، ما يُبرز قوّة النتائج التجارية المحققة عبر المنصة. وشهدت “سيرا” أيضاً زيادة بنسبة 10% في تقييمات رضا العملاء، بفضل زيادة اتساق الخدمات التي تدعمها المنصة.
ونجحت المجموعة في إحداث قفزة نوعية واسعة في قاعدة عملائها على امتداد علاماتها التجارية الموجهة للأفراد وللشركات وللجهات الحكومية، وتحرص الشركة دائماً على تيسير معاملات العملاء في إطار سعيها المتواصل لتحسين تجربة عملائها عبر جميع نقاط الاتصال، معتمدة على أحدث التقنيات وأكثرها تطوراً، بالتزامن مع الاستفادة من الحلول الرقمية المتخصصة. وتأتي هذه الخطوات تجسيداً لالتزامها بمبادئها الأساسية المتمثلة في التحوّل إلى شركة متكاملة تضع العملاء في المقام الأول، مما جعل من اختيارها لحلول ’سيرفس كلاود‘ الرائدة في إدارة علاقات العملاء خطوة داعمة لهذا التوجه.
وتتيح لنا هذه المنصة المتكاملة من “سيلزفورس” إمكانية الاطلاع الفوري على توجّهات العملاء، مما يكفل بالتالي تعزيز ثقتهم وولائهم لعلاماتنا التجارية. ونحن على ثقة بأن المعلومات الدقيقة والشاملة التي توفرها منصة “سيلزفورس” ستكون من أبرز مزايانا التنافسية التي ستمكننا من مواصلة زيادة قاعدة العملاء.
وحققت علامة “المسافر“، العلامة التجارية البارزة لسفر الأفراد والتابعة لمجموعة “سيرا”، نجاحاً كبيراً باستخدام منصة “سيرفس كلاود” من “سيلزفورس”. وشهدت علامة “المسافر”، التي تتيح خيارات حجز الفنادق في أكثر من 1.5 مليون فندق حول العالم، وباقات العطلات، والرحلات الجوية عبر أكثر من 450 شركة طيران، إجراء ما يزيد على 40 مليون عملية بحث عبر تطبيقات الجوال والموقع الإلكتروني وذلك منذ يناير 2019.