دبي – خاص
أكد سمو الشيخ حمدان بن محمد بن
راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي أن تحقيق سعادة المتعاملين تمثل الهدف الأسمى للعمل الحكومي مثمنا سموه الجهود الحكومية السباقة في إطلاق مبادرات نوعية موجهة لتحقيق هذا الهدف وبما يترجم رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي “.
وشدد سموه على ضرورة تضافر الجهود وتبادل الخبرات سعيا لتوفير خدمات حكومية متميزة تحقق الرفاهية والعيش الكريم لأبناء المجتمع والمقيمين كافة، وتفعيل الشراكة المثمرة بين المجتمع والحكومة باعتبارها حجر الزاوية للارتقاء بدبي إلى صدارة المدن العالمية على مستوى الخدمات الحكومية الرائدة.. مشيدا سموه بالجهود الحكومية السباقة والجهد الذي تبذله كافة الجهات الحكومية في إطلاق مبادرات نوعية موجهة لتحقيق سعادة المتعاملين، التي تعتبر الهدف الأسمى للعمل الحكومي في دبي.
ودعا سموه إلى مواصلة تفعيل الشراكة المثمرة بين الحكومة والمجتمع باعتبارها حجر الأساس للارتقاء بالخدمات الحكومية بحيث تضاهي الأفضل في العالم.
جاء ذلك خلال حضور سمو ولي عهد دبي لحفل “ملتقى حمدان” الذي نظمه مركز “نموذج دبي” التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي، والذي شهد الإعلان عن فوز مبادرة مركز الشرطة الذكي التابعة لـ شرطة دبي براية حمدان بن محمد للحكومة الذكية 2018، كأفضل مبادرة حكومية بعد منافسة قوية مع 8 مبادرات حكومية مرشحة ضمن برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية.
وسلم سموه “راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية” إلى اللواء عبدالله المري القائد العام لشرطة دبي، مهنئا سموه فريق العمل لنجاح المبادرة في الحصول على أعلى نسبة تصويت الجمهور، وتخطي عملية التقييم الصارمة من قبل لجنة التحكيم والتي ضمت خبراء عالميين، ما يؤكد تمكنها من تقديم حلول مبتكرة تحقق سعادة المتعاملين والتي تعتبر المقياس الرئيس لكفاءة وتميز العمل الحكومي.
وقال سمو ولي عهد دبي ” يوفر البرنامج أساسا قويا يمكن دبي من تحقيق غاياتها، وأسهمت هذه المشاركات الفاعلة من مختلف الجهات في الارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية المقدمة وإسعاد المتعاملين وبما يتماشى مع مكانة الإمارة كمركز عالمي للابتكار، والإبداع، والتميز”.
وأضاف سموه ” يبقى الارتقاء بمستوى وأداء الخدمات الحكومية الشغل الشاغل للجهات الحكومية المختلفة في دبي والتي تسعى بشكل حثيث ومستمر إلى الوصول بهذه الخدمات إلى مستوى الريادة والتميز وذلك من خلال اتخاذ الابتكار سبيلا إلى ذلك، لتحقيق الهدف الأسمى المتمثل في إسعاد المتعاملين.. ولأن تحسين وتطوير الخدمات الحكومية هو محور أساسي من محاور تطوير القطاع الحكومي، فإننا نوجه باستمرار الجهات المعنية إلى رفع كفاءة وفعالية خدماتها من أجل حصول المتعاملين من أفراد ومؤسسات، على الخدمات بسرعة ودقة وكفاءة عالية، كما نحرص على أن يلتزم القطاع الحكومي بتبني ثقافة الابداع والتميز والابتكار في تقديم الخدمات للمتعاملين بما يحقق رضاهم ويتيح حصولهم على خدمات حكومية عالية الجودة”.
وقامت لجنة تحكيم رفيعة المستوى بمراجعة وتقييم العروض التقديمية مباشرة خلال “ملتقى حمدان”.. وضمت اللجنة نخبة من الخبراء، بمن فيهم سعادة خلفان بلهول الفلاسي الرئيس التنفيذي لـ “مؤسسة دبي للمستقبل”، وعلي مطر رئيس “لينكدإن” في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وندى الطريفي من مجالس الشباب، والإعلامية زينة صوفان.
وضمت قائمة المبادرات الثماني المرشحة كلا من القيادة العامة لشرطة دبي عن مبادرة “مركز الشرطة الذكي”؛ والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب عن مبادرة “أذونات الدخول +50″؛ والنيابة العامة عن مبادرة “الكفالة الذكية”؛ وهيئة الطرق والمواصلات عن مبادرة “مركبتي”؛ و”بلدية دبي” عن مبادرة “الحديقة الذكية”؛ وهيئة الصحة بدبي عن مبادرتي “الصيدلية الذكية” ومبادرة “تقنية دبي لترميم الصمام التاجي”، إلى جانب المنطقة الحرة لجبل علي عن مبادرة “التنقل الذكي”.
وفي المرحلة الأولى خضعت المبادرات المرشحة لعملية تقييم صارمة قائمة على منهجية نموذج دبي لتحسين الخدمات الحكومية أشرفت عليها لجنة مختصة من 13 مقيما دوليا من 7 دول.. واشتملت معايير التقييم على قياس نتائج الكفاءة والفعالية والاستدامة، ومدى الالتزام بنهج الحكومة الذكية.
واستقطبت المرحلة الثانية وهي التصويت استجابة واسعة من الجمهور، حيث شهدت مشاركة واسعة من كافة أطياف المجتمع، وذلك في الفترة بين 12 نوفمبر و4 ديسمبر عبر الموقع الإلكتروني “vote.dtmc.gov.ae”، وسط منافسة قوية بين المبادرات الحكومية المرشحة.
وخلال الملتقى، كرم سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، الأفكار الفائزة في بطولة بناة المدينة الشباب، حيث استمع سموه إلى شرح حول 4 أفكار مرشحة من المشاركين في البطولة، وكرم سموه فريقي مدرسة دبي الوطنية عن “تطبيق اقرأ” لتحسين “خدمة التسجيل في حلقة تحفيظ القرآن الكريم” وفريق “الدراجات الهوائية Dubai Bikes”” من مدرسة GEMS Wellington International الفائزين في البطولة بدورتها الأولى.
وفي فئة تحسين الخدمات الحكومية فاز فريق من مدرسة دبي الوطنية عن “تطبيق اقرأ” لتحسين “خدمة التسجيل في حلقة تحفيظ القرآن الكريم” والتي تقدمها دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري حيث يمكن التطبيق الأفراد من الحفظ دون الحضور الشخصي في حلقة التحفيظ، بل عن طريق التواصل مع المحفظ عن بعد من أي مكان من خلال “خاصية الفيديو المباشر”.. كما يتابع التطبيق مدى التزام الأفراد بالحفظ ومستواهم بشكل دوري عبر صفحة “متابعة المستوى” بالإضافة إلى عدة مميزات أخرى مما يساهم في توفير تجربة أسهل على متعاملي الخدمة ويضمن تسجيل عدد أكبر في حلقات تحفيظ القرآن الكريم.
ولفئة الخدمات الحكومية المستقبلية فقد فاز فريق “الدراجات الهوائية Dubai Bikes”” من مدرسة GEMS Wellington International حيث تتمثل فكرة المشروع في توفير الدراجات الهوائية بالقرب من المواصلات العامة مثل المترو والحافلات العامة بهدف استكمال مستخدمي المواصلات العامة لرحلتهم بكل سهولة ويسر، مما يساهم في توفير تجربة استثنائية للمتعاملين بتكلفة أقل.
وأبرز ما يميز الفكرة بأنها تستهدف كافة شرائح المجتمع وخاصة فئة الشباب وطلبة المدارس.. كما أنها تساهم في تشجيع أفراد المجتمع على ممارسة الرياضة للوصول إلى وجهاتهم.
وأكد سمو ولي عهد دبي أن فئة الشباب تلعب دورا محوريا وفاعلا في تشكيل ملامح المستقبل، مشيرا سموه إلى أن حكومة دبي تضع في صدارة أولوياتها تمكين الشباب وفتح المجال أمامهم للمشاركة والمساهمة بفعالية في مسيرة التطور والتنمية.. قائلا ” للشباب دور هام وكبير جدا في بناء الوطن ونهضته، وإن صقل مهاراتهم هو استثمار مهم في قدرات شريحة أساسية في المجتمع، لذلك نعمل بشكل مستمر على تمكين الشباب وتأهيلهم بالشكل الأمثل انطلاقا من إيماننا بدورهم في صناعة حاضر ومستقبل الدولة، وحرصنا الدائم على إشراكهم في مسيرة التنمية للاستفادة من أفكارهم الخلاقة، لا سيما فيما يتعلق بتطوير خدمات حكومية تلبي احتياجات هذه الشريحة المهمة في مجتمعنا”.
يشار إلى أن “بطولة بناة المدينة الشباب” قد أطلقها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، خلال “ملتقى حمدان” في شهر ديسمبر 2017، بهدف اشراك الشباب في تحسين الخدمات الحكومية واقتراح الخدمات المستقبلية.
وشهدت المبادرة تفاعلا كبيرا انعكس في عدد المشاركات من الشباب من الفئة العمرية 11-18 سنة من طلبة مدارس دبي عبر الموقع الإلكتروني الخاص بالبطولة وحتى يوم 21 نوفمبر 2018. حيث شارك في البطولة أكثر من 1500 طالب وطالبة من 75 مدرسة في دبي، وشارك الشباب في فئتي البطولة ” تحسين الخدمات الحكومية ” حيث اختار الشباب بين قائمة 27 خدمة تقدم حاليا من قبل الجهات وتقديم أفكار لتحسينها.. و”الخدمات الحكومية المستقبلية” حيث اقترح الشباب أفكارا حول خدمات جديدة لم تقدم مسبقا من قبل الجهات، بهدف دراسة تطلعاتهم نحو الخدمات المستقبلية التي يستخدمونها أو سيستخدمونها في المستقبل.