إن كتابة “كلمة الشكر” على الطريقة القديمة عبر الإنترنت أو بشكلٍ شخصيّ يقطع بك شوطًا طويلاً نحو إقناع العملاء بتقييمك بعدد أكبر من “النجوم”.
كاتب من زوار الموقع
منظم المشاريع، نشط في مجال التنمية، ومسوق
الآراء التي عبر عنها المساهمون تعبر عن وجهة نظرهم الخاصة.
هل تُصارع شركتك الصغيرة للحصول على المزيد من التعليقات الناقدة عبر الإنترنت؟ من الصعب التنافس مع اللاعبين الكبار الذين لديهم المئات أو حتى الآلاف من التعليقات الرائعة على الإنترنت عن منتجاتهم و/أو خدماتهم. وهذه الحقيقة تزداد أهميةً يومًا بعد يوم، لأنه في هذه الأيام، لا أحد يشتري شيئًا ما دون التحقق من التعليقات الناقدة عبر الإنترنت.
الموضوعات ذات الصلة: التعليقات الناقدة على الانترنت هي البرهان الاجتماعي الجديد
في الواقع، وفقًا لدراسة استقصائية أجرتها Bright Local، ذكر 86 في المائة من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أنهم يقرؤون التعليقات الناقدة للشركات المحلية.
لذا، إذا كان العملاء المحتملين يتعاملون مع نشاطك التجاري الصغير عبر الإنترنت فإنهم سيهربون بمجرد رؤية افتقارك إلى التوصيات، فما الذي يمكنك فعله لتغيير ذلك؟
إذا كان الملف الشخصي لنشاطك التجاري عبر الإنترنت لا يزال فارغًا، وليس به سوى تعليق واحد أو اثنين فحسب، فاطلع على هذه النصائح الخمسة للحصول على مزيد من التعليقات الناقدة عبر الإنترنت عن نشاطك التجاري الصغير.
- قم بإنشاء حملة بريد إلكتروني.
تتمثل إحدى الطرق لتشجيع كتابة المزيد من التعليقات الناقدة عبر الإنترنت لنشاطك التجاري الصغير في إنشاء حملة بريد إلكتروني. إذا كانت لديك بالفعل قائمة بريد إلكتروني نشطة، فأنت لديك فرصة رائعة للبدء. فالمشتركون بالبريد الإلكتروني هم أكبر معجبيك، لذا، إذا كانت هناك رسالة بريد إلكتروني تطلب منهم ذكر تعليقات ناقدة لنشاطك التجاري عبر الإنترنت، فسيفعلون ذلك.
أما إذا لم تكن قد أعددت قائمة مماثلة حتى الآن، فابدأ بالتسجيل باستخدام برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني وقم بإضافة نافذة منبثقة على موقعك على الويب لتشجيع الأشخاص على الانضمام إلى قائمتك. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان بإمكان الزائرين تقديم طلب شراء من موقعك على الويب، فيجب أن يكون لديك بالفعل عناوين بريدهم الإلكتروني لإضافتها إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
الموضوعات ذات الصلة: 5 طرق مؤكدة النجاح لتحسين التعليقات الناقدة لموقعك على الإنترنت
للحصول على أكبر عدد من الردود، أرسل حملة بريد إلكتروني متعمدة. وهذا يعني أن البريد الإلكتروني للتعليقات الناقدة عبر الإنترنت سيرسل إليك تلقائيًا في أي وقت يُصدر فيه العميل طلبًا، مثل ما يحدث في المثال اوارد أدناه من Everyday Art.
مثال على التعليقات الناقدة بالبريد الإلكتروني.
اعتماد الصورة: Fresh Relevance com
إرسال رسالة بريد إلكتروني مباشرة بعد شراء المستهلكين، في الوقت التي تزال فيه التجربة الإيجابية لا تزال جديدة في أذهانهم، عندئذ ستحصل على أكثر التعليقات الناقدة عبر الانترنت.
- “اطلب” منهم بشكلٍ شخصيّ.
الآن، وبصورة شخصية، لا أقصد أن تطلب من كل شخص يسير عبر بابك أن يكتب لك نقدًا إيجابيًا عن نشاطك التجاري عبر الإنترنت؛ من شأن ذلك أن يكون مُرهقًا ومضيعًا للوقت. بدلاً من ذلك، شجِّع عملاءك برفق على كتابة تعليقات ناقدة عبر الإنترنت في أماكن مختلفة حول موقعك الماديّ. هناك عدد من الطرق لتحقيق أقصى استفادة من مكانك لخلق المزيد من التعليقات الناقدة عبر الإنترنت، بما في ذلك:
- إضافة مُلصق به طلب بذلك على نافذتك الأمامية
- وضع علامات على الطاولة
- وضع رسالة في أسفل الإيصالات
- على بطاقات العمل
ربما لم يقم عملاؤك المنتظمون الذين يزورون نشاطك التجاري بفحص موقعك عبر الإنترنت مسبقًا، ولكن عن طريق وضع إعلان بشكلٍ ماديّ أمامهم بأنك تريد المزيد من التعليقات الناقدة عبر الإنترنت، ستتمكن من الوصول إلى جميع عملائك – الجدد والقدامى.
- الرد على كل تعليق ناقد عبر الإنترنت.
عند مطالبة الأشخاص بكتابة تعليق ناقد عبر الإنترنت، يمكنك تلقي تعليقات سيئة أيضًا – وهذا أمر جيد. فقط تذكر أن ترد على كل تعليق ناقد، بطريقة هادئة ومفيدة وأن تسعى لتحويل أي نقد سيء إلى تجربة إيجابية. المهم هو أنه لا ينبغي عليك الرد على التعليقات السلبية فقط؛ بل يجب عليك الرد على التعليقات الإيجابية أيضًا. سيوضح ردك على التعليقات لعملائك المستقبليين بأنك نشط في اتصالاتك عبر الإنترنت.
في الواقع، وفقًا لدراسة في مجلة Harvard Business Review، فإن الرد على تعليقات العملاء يؤدي إلى الحصول على تقييم أفضل بشكل عام. فمن خلال دراساتهم، وجد الباحثون أن المستخدمين الذين تعرضوا لردود من الإدارة – على سبيل المثال، المستخدمين الذين قرأوا ردك على تعليق سلبي من مستخدم آخر – تركوا تقييمات أعلى بمقدار 0.1 “نجمة” من أولئك الذين لم يفعلوا.
تنطبق هذه النتيجة بنفس الطريقة على الردود على التعليقات الإيجابية. بالإضافة إلى ذلك، كان العملاء الذين يقرأون ردود الإدارة أقل عرضة لذكر تعليق سلبيّ تافه أو غير مؤكد.
- مشاركة التعليقات الرائعة.
هناك طريقة أخرى للحصول على المزيد من التعليقات الناقدة عبر الإنترنت وهي مشاركة التعليقات الرائعة التي تلقيتها من قبل. عندما يرى الآخرون أن الأشخاص يكتبون تعليقات رائعة، فسيكونون أكثر ميلاً إلى تجربة ذلك بأنفسهم. في الواقع، وفقًا لعلم النفس اليوم، ينظر الأشخاص إلى ما يفعله الآخرون لمعرفة ما هو صحيح. هذا دليل اجتماعي عمليّ.
لذلك، شارك أفضل تعليقاتك الناقدة على الشبكات الاجتماعية، كما في مثال هذا المطعم:
مثال على التعليقات الناقدة على وسائل التواصل الاجتماعية.
اعتماد الصورة: انستغرام
لا يقتصر القيام بهذا العمل التخطيطي على تحقيق المزيد من التعليقات الناقدة عبر الإنترنت لنشاطك التجاري فحسب، بل يساعد أيضًا في الإعلان عن نشاطك التجاري والحصول على المزيد من العملاء في نشاطك التجاري.
- اذهب إلى أبعد من ذلك في خدمة العملاء.
يمكنك استخدام جميع النصائح والحيل في العالم، ولكن إذا كان نشاطك التجاري يوفر خدمة عملاء سيئة، فلن تحصل على تعليقات ناقدة عبر الإنترنت مطلقًا – وإلا فإنك ستحصل على الكثير من التعليقات القاسية. أسهل طريقة للحصول على مزيد من التعليقات الناقدة عبر الإنترنت لنشاطك التجاري الصغير هي الذهاب إلى أبعد من ذلك لعملائك. لا يترك معظم الأشخاص تعليق ناقد لتجربة ممتعة عادية، ولكن من المرجح أن يترك الأشخاص تعليقات ناقدة رائعة لنشاطك التجاري إذا زودتهم بتجربة مذهلة.
لذا، حاول أن تجعل يوم عملائك رائعًا بترديد كلمات مثل “من فضلك” و”شكرًا”، وعبر إرسال مذكرة شكر شخصية في أمر الشراء الخاص بهم عبر الإنترنت، مع إعطاء خصم صغير للاعتذار عن مشكلة مثلًا في خدمة العملاء وما إلى ذلك. سوف يتذكر العملاء لطفك ويردون إليك الجميل من خلال كتابة تعليقًا ناقدًا بخمس نجوم.
الموضوعات ذات الصلة: كيف يُمكن للتعليقات الناقدة للعملاء عبر الإنترنت مساعدة كبار المسئولين الاقتصاديين والمساهمة في زيادة المبيعات
الأمر كله عائدٌ إليك
من خلال هذه النصائح للحصول على المزيد من التعليقات الناقدة عبر الإنترنت، سوف تبرز أعمالك الصغيرة من بين الحشود المتكدسة على الإنترنت. سوف يصطف الزبائن في عملك لأنهم لم يسمعوا سوى التعليقات الجيدة عنك. سيكون العملاء سعداء. وستكون لديك مهمة واحدة أخرى في المستقبل القريب: شكر عملاءك على كلماتهم الرقيقة والمبيعات الإضافية التي ستدفعهم لكتابة تعليقات إيجابية.