توجت جمارك دبي جهودها لإسعاد المتعاملين بالوصول الى قمة جديدة وغير مسبوقة في نتائج مؤشر السعادة للعام 2018 الذي أعلنته دبي الذكية، حيث حققت جمارك دبي نسبة لسعادة المتعاملين بلغت 97.49% وهي أعلى نسبة على مستوى الدوائر الحكومية في دبي لكافة فئات المؤشر مسجلة رقم قياسي جديد في تاريخ مؤشر السعادة تجاوز النسبة المستهدفة لسعادة المتعاملين في دبي بحلول العام 2020 وهي 95% في نتائج مؤشر السعادة.
وحلت الدائرة في المركز الأول بين الجهات الحكومية المتوسطة حيث بلغ عدد الاصوات التي حصلت عليها جمارك دبي 1.75 مليون صوت تمثل 21.87% من اجمالي عدد الاصوات في مؤشر السعادة للعام 2018، فيما بلغ عدد اصوات التي أعطاها المتعاملون للخدمات الالكترونية والخدمات الذكية بالدائرة 1.5 مليون صوت تمثل نسبة 98.23% من اجمالي عدد الأصوات التي أعطيت لهذه الخدمات في مؤشر السعادة للعام 2018.
وقد حققت جمارك دبي هذا المستوى المتفرد في سعادة المتعاملين، من خلال الاستجابة السريعة لتطور متطلبات التجار والمستثمرين والمسافرين على صعيد تحسين سرعة وجودة الخدمات الجمركية المقدمة لهم، فقد أطلقت الدائرة في العام 2018 تطبيق “الإفصاح المبكر الذكي للمسافرين” الذي يختصر وقت الإجراءات الجمركية وفترة انتظار المسافر من 45 دقيقة إلى 5 دقائق فقط، حيث يتيح هذا التطبيق المتوافق مع كافة الأجهزة الذكية للقادمين إلى دبي سواء عن طريق الجو أو البر أو البحر الإفصاح عن أمتعتهم ومقتنياتهم الشخصية قبل وصولهم الفعلي إلى دبي ومن بلدهم الأم إذا رغبوا في ذلك، كما يوفر تطبيق “الإفصاح المبكر الذكي للمسافرين” قناة آمنة وسريعة لنقل المعلومات إلى المسافرين حول التنظيمات والقوانين الجمركية التي تعتمدها جمارك دبي في منهجية عملها، ويعزز فعالية التفتيش الجمركي عبر تعريف المسافرين بالمواد الممنوعة والمقيدة، كما طورت الدائرة “منصة مساحة العمل الذكية” لتسهيل وتسريع عملية إنجاز البيان الجمركي ليتم انهائها خلال 4 – 5 دقائق فقط بدلاً من 20 – 40 دقيقة وبما يوفر 1.4 مليون ساعة عمل سنوياً على الشركات، مع انخفاض متوسط إنجاز إجمالي البيانات الجمركية سنويا من 1.76 مليون ساعة الى 360 ألف ساعة بعد انطلاق منصة مساحة العمل الذكية.
ووصلت جمارك دبي أعلى مستويات الجودة في مجال تقديم الخدمات الذكية، لدعم تحول دبي إلى المدينة الأذكى في العالم، وتقدمت لتصبح أول دائرة حكومية ذكية عبر تطوير تطبيقاتها لتقديم الخدمات التجارية والجمركية عبر الأجهزة الذكية على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع دون توقف، باستخدام أحدث التطبيقات الذكية لتقنية المعلومات والذكاء الاصطناعي، لتقدم للمتعاملين عبر هذه التطبيقات قيمة مضافة حقيقية، تتمثل في تخفيض كلفة أعمالهم التجارية، من خلال اختصار الوقت و الجهد، وتقليل الحاجة الى الموارد البشرية اللازمة لمتابعة المعاملات الجمركية.
وساهم برنامج المشغل الاقتصادي المعتمد الذي طورته جمارك دبي وتم اطلاقه تحت مظلة الهيئة الاتحادية للجمارك مساهمة فاعلة في تعزيز سعادة المتعاملين ودعم قدرتهم على زيادة أنشطتهم التجارية من خلال اتفاقيات الاعتراف المتبادل مع الدول الأعضاء في البرنامج حيث وقعت الإمارات اتفاقية اعتراف متبادل مع كوريا الجنوبية، وتم توقيع خطة عمل لاتفاقية مماثلة مع المملكة العربية السعودية.كما تم انجاز خطة عمل لاتفاق الاعتراف بين الإمارات والصين الشريك التجاري الأول للدولة، وقد ارتفعت نسبة البيانات الجمركية المنجزة عبر برنامج المشغل الاقتصادي إلى 34 % من إجمالي عدد البيانات الجمركية لدائرة جمارك دبي في 2018، مقارنة مع 23 % في العام 2017، ويتوقع أن تزيد هذه النسبة لتصل إلى 50 % بحلول العام 2020 وفق خطة الدائرة.
وطورت الدائرة مبادراتها في مجال خدمة واسعاد العملاء فأطلقت ميثاق سعادة العملاء، لتحديد كافة الخطوات والإجراءات المطبقة لتحسين الخدمات المقدمة لهم ولتأكيد التزامها التام بالعمل على اسعادهم، ولقياس سعادة العملاء تم إطلاق حملة “مستانس” بهدف إنجاز قياسات يومية لمدى سعادة المتعاملين ورضاهم تجاه الخدمات المقدمة لهم في المراكز الجمركية، كما طورت جمارك دبي قنوات التواصل مع المتعاملين من خلال المجلس الاستشاري الذي أسستهُ الدائرة لتعزيز التعاون والتنسيق مع مجموعات التجارة والاعمال في دبي بالإضافة إلى مبادرة “ارتباط” للتواصل مع الهيئات الدبلوماسية ومجالس العمال الأجنبية.