استطلاع جديد بشأن خبراء التجارة الإلكترونية يوضح أن سهم هذا القطاع لا يزال يواصل طريقه نحو الصعود.
آماد إبراهيمي
ضيف في فريق الكتابة
المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ميرتشانت مافريك
الآراء الصادرة عن المساهمين في مجلة “روّاد الأعمال (Entrepreneur)” تعبر عن وجهات نظر أصاحبها.
لا يعد المورد الأكثر قيمة بالنسبة إلى رواد الأعمال هو المال، بل المعلومات، وذلك خلافًا للاعتقاد الشائع. وعليك التفكير في الأمر؛ حيث لن ترى قرشًا واحدًا من صناديق الاستثمار أو الإيرادات إن لم تكن تعرف ما الذي تتحدث عنه؛ ففي عالم التجارة الإلكترونية، يشكّل فهم السوق ومعرفة ما يفعله منافسوك أمرًا بالغ الأهمية.
تبدو الاستعانة بأحد المحللين، أو تمويل دراستك الأساسية أمرًا رائعًا من الناحية النظرية، غير أن التكاليف المرتبطة بالوقت والمال قد لا تكون في حسبانك. ولكن في هذه الحالة، كيف يمكنك الحصول على مثل هذه المعلومات للتفوق على منافسيك؟ ثمّة مصدر واحد يتمثل في دراسة مؤشرات الأداء والثقة في التجارة الإلكترونية (EPIC)، التي نشرتها شركة “إس إل آي سيستمز (SLI-Systems)”، ويستند التقرير الصادر بشأنها إلى استطلاع أجري على 276 خبيرًا من المتخصصين في مجال التجارة الإلكترونية. وتسلط الدراسة الضوء على مستوى الثقة في قطاع التجارة الإلكترونية، ومعدّلات النمو في هذا القطاع، وكذلك مؤشرات الأداء الرئيسية شديدة الأهمية بالنسبة إلى أي رائد أعمال في هذا المجال.
تزداد مستويات الثقة في عالم التجارة الإلكترونية باستمرار.
إذا كنت أحد المنافسين في ساحة التجارة الإلكترونية، فاعتبر نفسك في سوق متنامية؛ حيث يبين تقرير مؤشرات الأداء والثقة في التجارة الإلكترونية أن مستويات الثقة داخل هذا القطاع قد ظلّت مرتفعة منذ الربع الأول من عام 2017. كما يُظهر أن 93% من تجار التجزئة يجملون في جعبتهم خططًا للتوسع. وفيما يلي نعرض بعض الأفكار التي يمكن الاستعانة بها لتطبيق تقرير مؤشرات الأداء والثقة في التجارة الإلكترونية في دائرة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
يمثل التوسّع أمرًا أساسيًا.
للسنة الرابعة على التوالي، يصرّح أكثر من 90% من المشاركين في الاستطلاع عن أن لديهم خططًا توسّعية. وتتوقف الخطوات التي تتخذها للتوسع على التوجّهات التي تظهر في مجال عملك؛ فعلى سبيل المثال، يجب أن يكون التوسّع الشامل (أي إضافة منتجات جديدة، وتوظيف موظفين جُدد، وتطبيق تقنيات جديدة) ضمن قائمة أولوياتك إذا كنت تعمل في صناعة الملابس / الأزياء العصرية. أما لو كنت تعمل في مجال الأدوات المنزلية وصناعة المفروشات المنزلية، فستزداد أهمية إضافة منتجات أو خطوط إنتاج جديدة.
ومع ذلك، يجب أن توضع خطة تطوير خطوط الإنتاج لتعزيز أعمالك ضمن قائمة الأولويات في كل صناعة، لا سيما حينما ترغب في الحصول على منتجات جديدة، أو إطلاق إصدارات محدّثة، أو تقديم ترقيات حديثة.
ونظرًا لدعم عمليات تطبيق التكنولوجيات الجديدة وشرائها عالميًا من جانب المشاركين في الاستطلاع في مجالات التجارة الإلكترونية المختلفة، فقد يكون الوقت قد حان للارتقاء بالتقنيات الحديثة الخاصة بك؛ فعلى سبيل المثال، قد ترغب في الاستعانة بأحد روبوتات الدردشة (Chatbot) التي تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة العملاء، أو إضافة ميزة الدفع بنقرة واحدة إلى الموقع الإلكتروني الخاص بك، وكلا السبيلين سهل التنفيذ، بل ويمكن أن يكون فعالاً للغاية في زيادة مبيعاتك وتعزيز نفوذك وقوتك.
قد تكون النظرة البعيدة للغاية إلى مستقبل التكنولوجيا عقبة في طريق أعمالك. ورغم زيادة انتشار مكبرات الصوت الذكية، وسماعات الرأس الخاصة بالواقع الافتراضي، أظهر تقرير مؤشرات الأداء والثقة في التجارة الإلكترونية أن أقل من 1% من تجّار التجزئة يعطون الأولوية للبحث عن طريق الأوامر الصوتية، بينما لا ينظرون إلى تقنية الواقع الافتراضي على أنها المبادرة الأدنى مرتبة في هذا المضمار. ولكن، بدلاً من السعي وراء التقنيات “الأحدث والأفضل”، يجب أن ينصبّ تركيزك دائمًا على تحسين تجربة العملاء التي تقدمها.
تجربة العملاء أولاً وقبل أي شيء.
تتمحور كل الأمور حول العميل؛ فوفقًا لما ذكره المشاركون في استطلاع تقرير مؤشرات الأداء والثقة في التجارة الإلكترونية، وقع اختيار 25% من تجّار التجزئة على خبرة العملاء لتكون مبادرتهم الأولى. وحتى في حالة ارتفاع معدلات الإيرادات عبر الإنترنت، فسوف تتخلف عن الركب في نهاية المطاف إن لم تكن تركّز باستمرار على تحسين تجربة العملاء التي تقدمها.
ويتمثل الخبر السار هنا في أن عملية الارتقاء بتجربة العملاء لا تتطلب تكلفة عالية، أو وقتًا طويلاً، أو أمورًا تقنية معقدة؛ فكل ما يلزمك هو التأكد من سرعة موقعك الإلكتروني وسهولة التنقل عليه. كذلك، يمكنك الاستعانة بمنصّات وسائل التواصل الاجتماعي المجانية مثل “تويتر (Twitter)” و”فيسبوك (Facebook)” للوصول إلى العملاء واستقطابهم. كما يمكنك تحسين خدمة العملاء المقدمة عن طريق توضيح بيانات الاتصال بالشركة على موقعك الإلكتروني، أو حتى إضافة ركنًا أساسيًا للأسئلة الشائعة. كذلك عليك تبسيط عملية الدفع التي بوفرها موقعك الإلكتروني في حالة صعوبتها؛ حيث ستلاحظ حينها انخفاض عدد عربات التسوق المغادرة من على موقعك، وزيادة أرباحك وعائداتك، وارتفاع معدلات سعادة عملائك؛ فلا أحد يرغب في أن يضيع وقته في إدخال المعلومات أو التعرّض لصداع عدم وضوح أسعار السلع، وتكاليف شحنها، وغيرها من الرسوم.
رغم بساطة هذه الخطوات، إلا أن لها تأثير كبير. كما يمكن أن يؤدي الجمع بين زيادة الشفافية، وتحسين إمكانية التنقل، والحضور الملحوظ على وسائل التواصل الاجتماعي إلى الخروج بتجربة عملاء استثنائية.
يحتوي تقرير مؤشرات الأداء والثقة في التجارة الإلكترونية على الكثير من المعلومات والبيانات، ولكن جميع تلك المعلومات والبيانات مفادها أمر واحد، ألا وهو معرفة السوق الذي توجد في أرضه. عليك أن تمعن النظر إلى مجال عملك، وتحدد موقعك فيه، ثم ابحث عن الأدوات التي تحتاجها للتواصل مع عملائك، وتطوير أعمالك وزيادة نموّها.