بقلم: براين هاجز
الرئيس التنفيذي – انتجريتي للاستشارات والتسويق
العمل في مجال الشركات الناشئة يحتاج الى دخول متجدد لعدد العملاء الجدد، وذلك لضمان الاستمرارية، هذا هو السبب الرئيسي لأهمية الحصول على مصادر جديدة من العملاء بشكل يومي، إذا لم تكن تقوم بعمليات البيع، فأنت بعيد عن تحقيق العوائد.
ولكن بمجرد أن تحصل على قاعدة عملاء متجددة، الخطوة التالية تخلق التوازن بين الحفاظ على العملاء الحاليين واكتشاف العملاء الجدد. وفي هذا الصدد، customer retention المحافظة على العملاء عادة ما تكون أسهل. هذا ينطبق بشكل خاص على شركتك في حال كنت تقوم بجعل عمليات الشراء كبيرة.
الخطوة التالية؟ عندما يصبح العملاء المتكررين أصدقاء لك، تكون قد وصلت الى الأمان الذي تحتاجه شركتك الناشئة. هنالك طرق لتغذية قاعدة العملاء الخاصة بك لكي تصل الى نقطة بحيث تجمع ما بين الدخل الثابت والمتزايد والتي يمكنك بكل بساطة نقلها الى البنك الذي تتعامل معه.
مجموعتك الأساسية من العملاء في الواقع ستكون دائماً حجر الأساس لأعمالك التجارية، سواء كنت قد بدأت العمل عليها منذ شهر واحد، أو كنت تعمل عليها منذ عشرين سنة. لا تتجاهلهم. لا تستغلهم. لا تقل أبداً أنك تضمنهم وأنهم مضمونين. ودائماً قم بمعاملتهم على أنهم الكنز الذي هم بالحقيقة يمثلونه. فبدون وجودهم على طريقك، قد تضيع أعمالك ويتم رميها في وسط المحيط الكبير من المنافسة التي ستغرق أحلامك دون تردد في لحظة.
عمليات الدفع السهلة.
عمليات الشراء التي تتم بوساطة بطاقات الائتمان paying by credit card. تساهم في زيادة المبيعات، فقد أصبحت عمليات الشراء بواسطة بطاقات الائتمان هي الوسيلة القياسة منذ أكثر من 30 عاماً حتى الآن، إلا أن بعض الشركات الناشئة لا تزال تصعب على المستهلكين القيام بالدفوعات عن طريق فيزا أو ماستر كارد، ولا تزال تكلفهم المزيد من الدفوعات عبر الكثير من العقبات التي لا لزوم لها.
التكنولوجيا موجودة في الوقت الحالي، اسمح لعملائك القيام بالدفع عبر بطاقات الائتمان بطريقة سهلة وسريعة للغاية، إذا أردت الحفاظ عليهم، اجعل الدفع يتم بطريقة سهلة وبسيطة للغاية، وقم بمكافأتهم على قيامهم بدفعات سريعة وفي الوقت المناسب.
اجعلهم مرتاحين.
قامت شركة إيلدمان ببحوث تبين research showing أن مستوى الراحة مع العميل يتوافق مع نسبة الانفاق التي يقوم بها. وهذا ما يعني أن كلما زادت نسبة ارتياح العملاء مع الشركة، كلما ازدادت نسبة المال التي ينفقونها للحصول على خدمات الشركة ومنتجاتها.
وكشركة ناشئة، فأنت على الأغلب لديك وسيلة للحصول على ثقة وراحة العملاء الجدد، ولكن إذا لم تكن تملك هذا فإبمكانك بذل الجهد، لإن هذا يمكن أن يتحقق بفترة قصيرة نسبياً.
البداية؟ لا تقم بإرسال رسائل شكلية، ولا تقم بإدراجهم في لائحة البريد الإلكتروني إلا إذا كنت على يقين من أنه يريدون لذلك أن يحدث (فقد أظهرت دراسة حديثة أن 33% من النشرات الأخبارية للبريد الإلكتروني التي يتم إرسالها الى الأشخاص يتم حذفها تلقائياً، مصدر أزعاج قاتل للنجاح)
ولا تنسى خدمة العملاء. هذه نقطة واضحة يجب قولها لأن هناك الكثير من الشركات الموجودة اليوم والتي لا تزال لا تعرف أن معاملة العملاء بشكل جيد يعني ببساطة نجاح الأعمال التجارية. قصة بعد قصة رعب أخرى horror story about customer service عن خدمة العملاء السيئة في ستيكرات الأخبار بشكل يومي. لا تكن واحداً من هذه القصص.
تابعهم
بغض النظر عن كم من الجهد والمال الذي تنفقه لاكتساب عميل جديد، إذا لم يكن لديك إجراءات متابعة صحيحة follow-up procedure وفي مكانها الصحيح، فأنت تخاطر في خسارة العميل لأحد المنافسين. تذكر، هنالك دائما منافسين ينتظرون بفارغ الصبر نفاذ صبر العملاء أو عدم الرضا لكي يسرقوا عملائك بعد كل عملية تقوم بها معهم.
لذلك تأكد من أنك أنت وموظفيك تبقون على اتصال مع العملاء أثناء نمو أعمالك التجارية. هذا أمر مهم للغاية خاصة بالنسبة للعملاء الصغار، والذين غالباً ما يشعرون بأنهم لا يحصلون على الاهتمام الذي يستحقونه. كما يقول البريطانيون: “اعتن بالفلس وسوف يعتني الجنيه بنفسه.”
خلاصة القول: شغفك وأفكارك وعملك الجاد سيعطونك القدرة على كسب حصتك في السوق وإيجاد طرق لتوليد الإيرادات. ومع ذلك، بمجرد أن تبدأ بالحصول على الأموال، يصبح أمر الحفاظ على تدفقها سهلاً للغاية مقابل إيجاد طرق جديدة للحصول عليها في حال ذهبت مرة أخرى.
بالمعنى الدقيق للكلمة اقتصادياً، فإن الزبائن هم أكبر الأصول الخاصة بك. لذلك، اعتني بهم من خلال استخدامك للنصائح المذكورة أعلاه.