خاص – ايمان مصطفى
شهد العالم تطورات تكنولوجية كبيرة على مدى العشرين عامًا الماضية، وصارت شركات التكنولوجيا تتسابق لتقديم أجهزة وخدمات مبتكرة تجذب ملايين العملاء في جميع أنحاء العالم.
وقد أثرت التطورات التكنولوجية على معظم القطاعات تقريبًا، ومن أبرزها قطاع الصحة والتأمين والقطاع المالي والتجاري وقطاع الإعلام.
وفيما يلي عدة توقعات لما ينتظر شركات التكنولوجيا في 2018.
القطاع الصحي الرقمي
– تشير التقديرات إلى استثمار 3.5 مليار دولار في 188 شركة للرعاية الصحية الرقمية في النصف الأول من عام 2017.
– تعد التدخلات الصحية الرقمية أبرز فئات هذا القطاع، والتي تستخدم لرصد وتحسين كل شيء بداية بأنماط النوم وحتى علاج المرضى.
– تستهدف هذه التدخلات تحسين نتائج العلاج، وحل المشكلات الصحية المزمنة مثل داء السكري، ورغم مزايا هذه التدخلات التقنية فمن المستبعد أن تحل محل البشر بشكل كامل.
– من المنتظر أن تقدم التكنولوجيا المزيد من الحلول للمساعدة على تبسيط عملية إنشاء الوثائق الخاصة بالمريض من جهة، ومساعدة الأطباء على توجيه كافة اهتمامهم لعلاج المرضى من جهة أخرى.
– من أبرز الأمثلة على الابتكار في هذا المجال استخدام شركة “Augmedix” نظارة جوجل. فبمجرد أن يرتدي الطبيب هذه النظارة ويتفاعل مع المريض، يتم تسجيل هذه التفاعلات في مركز للتسجيل عن بُعد بتكلفة منخفضة للغاية.
– البيانات الكبيرة والتحليلات من أهم الابتكارات أيضًا في هذا القطاع، لأن الشركات أصبح لديها الكثير من البيانات التي يمكن تحليلها لمعرفة احتمالات تعرض المريض لمخاطر معينة.
– يمكن على سبيل المثال التوصل إلى استنتاج بأن مريض ما معرض للخطر إذا ما أجريت له عملية معينة، من خلال تحليل بيانات آلاف الحالات المرضية المشابهة.
– من أبرز الشركات التي تستخدم البيانات الكبيرة في متابعة حالة المرضى بعد العمليات الجراحية منصة ” Pulse”، التي تقوم على الحوسبة السحابية.
قطاع التأمين..
– خلق عدم الشعور بالرضا تجاه شركات التأمين التقليدية حالة من الاتجاه نحو شركات التأمين الناشئة، التي تُدار بشكل مختلف معتمد في الأساس على التكنولوجيا.
– يمكن لشركات التأمين التي تطبق النموذج الجديد في العمل؛ الاعتماد على التكنولوجيا والبيانات الكبيرة في اتخاذ القرارات، وتحسين تجربة المرضى.
– وعلى الجانب الآخر تحاول شركات التأمين التقليدية مواكبة هذه التطورات، فقد قامت شركات التأمين الكبيرة باستثمارات تكنولوجية ضخمة على مدى الخمس سنوات الماضية، بعدما أدركت أهمية إدارة الإنفاق الاستهلاكي على الرعاية الصحية اعتمادًا على البيانات.
– وقد تمكنت شركتي تأمين ناشئتين من جمع تمويلات كبيرة خلال عام 2017، وهما شركة “Oscar” التي جمعت 725 مليون دولار، و” Clover Health” والتي جمعت 425 مليون دولار.
القطاع الرقمي..
– تتوقع مؤسسة “جارتنر” للدراسات والأبحاث العالمية، أن المستهلكين سوف يظهرون تفضيلاً للبحث البصري والصوتي خلال 2018.
– ترى المؤسسة أن الشركات التي سوف تعيد تصميم مواقعها الإلكترونية لدعم البحث البصري والصوتي، سوف تزيد إيرادات التجارة الإلكترونية لديها بنسبة 30% بحلول عام 2021.
– تتوقع المؤسسة أن تنفق الشركات أموالاً على روبوتات الويب، التي تقوم بعمل مهام تلقائية على شبكة الإنترنت، أكثر من الأموال التي تنفقها على تطوير تطبيقات الهواتف التقليدية.
– ترى المؤسسة أن الذكاء الاصطناعي سوف يوفر فرص عمل أكثر مما سيقضي على الكثير من الوظائف، وتتوقع أن يوفر الذكاء الاصطناعي 2.3 مليون وظيفة مقابل تسببه في خسارة 1.8 مليون وظيفة بحلول 2020.
– تتوقع المؤسسة تضمين مفهوم إنترنت الأشياء في المزيد من الأجهزة الإلكترونية، وترى أنه بحلول عام 2020 سوف تدخل تقنية إنترنت الأشياء في تصميم 95% من المنتجات الإلكترونية الجديدة.
– ومن المتوقع حدوث مشكلات خاصة بالأمن في إنترنت الأشياء، وترى المؤسسة أنه بحلول عام 2022 سوف تذهب نصف ميزانية إنترنت الأشياء إلى معالجة الأخطاء بدلاً من الحماية.
– من المنتظر أن تشهد الشركات تحولاً رقميًا خلال 2018، وتدمج تجربة العملاء مع نماذج أعمالها وعملياتها التشغيلية، مما سيغير الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها.
– سوف تسعى الشركات لإيجاد طرق للاستفادة من البلوك تشين لتقديم منتجات وخدمات أكثر تخصيصًا، فالبلوك تشين يوفر مصادر بيانات يمكن للشركات المختلفة استخدامها مثل شركات الأدوية التي يمكنها الاستفادة من التجارب السابقة للمرضى بطريقة آمنة.
– سوف تولي الشركات مزيدًا من الاهتمام بآراء مجتمع الإنترنت، والاستفادة من ذلك في تحسين المنتجات والخدمات في المستقبل، لزيادة المبيعات وتحقيق رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
– سوف تقوم المزيد من الشركات في 2018 بتوظيف مدراءً للمعرفة، لضمان الاستفادة من المعلومات والموارد الداخلية في تلبية احتياجات المستهلك.
– من المتوقع أن تصبح مقاييس الأداء الرقمي موحدة خلال عام 2018، مما يساعد على قياس ما يحدث داخل المؤسسة كلها بطريقة موحدة.
الصناعة والتجارة والزراعة..
– من المتوقع أن تعتمد الشركات العاملة في المجالات المختلفة، مثل التعدين والخدمات اللوجيستية والزراعة وتجارة التجزئة تكنولوجيا إنترنت الأشياء.
– سوف تستفيد هذه الشركات من البيانات في تحسين العمليات، وتتبع الأصول المادية، وإدارة الموارد، والتنبؤ بالتوقيت الذي تحتاج فيه الأجهزة إلى صيانة، وفي بعض الأحيان قد تستخدم الشركات الروبوتات في العمل.
– تستخدم شركة التعدين الأسترالية “RioTinto” الشاحنات ذاتية القيادة، والتي قطعت حتى الآن مسافة 4 مليون كيلومتر.
– كما أن الروبوتات التي تقدم خدمات سوف تتواجد بشكل أكبر في الفنادق والمتاجر وسوف تقوم بتوصيل السلع.
– وقد أصبحت الصين أكبر مشترِ في العالم لروبوتات المصانع، فالعدد الذي تشتريه من هذه الروبوتات يفوق ما تشتريه أمريكا واليابان معًا.
– وفي قطاع الزراعة تساعد أجهزة الاستشعار على تحسين استخدام المياه والأسمدة، وتجنب تلف المحاصيل، وتحسين التربية الانتقائية للحيوانات.
القطاع المالي..
– تتوقع مؤسسة “جارتنر” أن تصبح العملات الرقمية والبلوك تشين شرعية وقانونية خلال عام 2018. وترى المؤسسة أن القطاع المصرفي سوف يحصل على مليار دولار من قيمة أعماله من استخدام العملات الرقمية القائمة على البلوك تشين بحلول عام 2020.
– ومن المنتظر أن تزداد خيارات التمويل للشركات التكنولوجية الناشئة في عام 2018، وقد بدأت الكثير من الشركات تتجه نحو الاكتتابات الأولية والإندماج.
– ومن المنتظر أن ينضم ملايين الأشخاص إلى الاقتصاد الرقمي، مع زيادة الوعي بمزايا إجراء المعاملات المالية عبر الإنترنت أو عبر أجهزة الهاتف.
– سوف تحتاج المؤسسات البنكية إلى تغيير الطريقة التي تعمل بها، واستثمار المزيد من الأموال في أنظمة تسهل المعاملات وتدعم العملاء.
– وفقًا لتقرير شركة “فورستر” للأبحاث، فإن شركات الخدمات المالية الرائدة مثل “BBVA” و”Intesa Sanpaolo” و”Lloyds” ينفقون مئات الملايين من أجل التحول الرقمي.
– يعتزم “بنك أوف أمريكا” إنفاق 3 مليارات دولار سنويًا لتطوير البرمجيات الجديدة.