إعداد حيدره رحمن – entrepreneuralarabiya.com
GUEST WRITER
Entrepeneur; Founder and CEO SachsMarketingGroup
في عالم تسيطر عليه شركات الإنترنت مجهولة الهوية التي تقدم منتجاتها بأسعار مخفضة، إلى أي حد سيكون بامكانك الحفاظ على سمعة ومصداقية شركتك على الانترنت online reputation مهمة؟
إذا كنت صاحب عمل تجاري صغير small business owner، فهناك احتمالية أنك على دراية وثيقة بمفهوم السمعة. والأهم من ذلك، أن الأشخاص الذين يديرون أعمالا حقيقة بعيداً عن الانترنت يعرفون بالضبط رأي العملاء بشأن السلع التي يعرضونها.
ولكن السمعة مهمة دائما، وقد تؤدي سمعتك الجيدة أو السيئة عبر الإنترنت إلى نجاح نشاطك التجاري أو كسره.
إذاً، كيف يمكنك تطوير سمعتك على الانترنت في عالم التسويق الرقمي؟ digital marketing world دعونا نلقي نظرة على النقاط الثلاثة الأكثر أهمية لأي سمعة ناجحة على الإنترنت ولنتعرف على الطريقة التي يمكنك من خلالها أن تجعل لأعمالك الصغيرة سلطة على شبكة الإنترنت.
Related: Inspiring Quotes to Help You Get Through Your Work Day
انشاء محتوى
يجب أن تعرف منذ البداية، وأن ندرك أنه لا يتم إنشاء كل أنواع المحتوى بنفس الطريقة، والخطوة الأولى الأكثر فعالية لتمتلك سلطة عبر الإنترنت هي أن تقوم بخلق محتوى مميز وكبير.
لقد ولت الأيام التي كان عامل الجذب هو ما يجلب الزبائن. الآن، يتوقع المستهلكون أن يتم وضع مستوى معين من الجهد في أي محتوى يستهلكونه، خاصة إذا تم تصميمه بقصد تحويلهم إلى عملاء.
الطبيعة المتناقضة لإنشاء المحتوى من حيث علاقته بالتسويق الرقمي هو أنه بينما تقوم بإنشاء محتوى آملاً أنه سيساعد في نهاية المطاف على تحويل الزبائن إلى عملاء، فأنت نت المفترض أن تقوم بإنشاء أفضل محتوى أخذاً ذلك في الاعتبار.
تنشئ العديد من الأنشطة التجارية الصغيرة المحتوى من خلال مشاركات المدونات – هذا صحيح، إنشاء المدونة عاد إلى الواجهة مرة أخرى. صدقوا أو لا تصدقوا، بعض من العلامات التجارية الأكثر ثقة في مجال التسويق الرقمي تنشر المحتوى على هذه المدونات.
ما الشيء العظيم حول المدونات؟ كبداية، يبدو أن محركات البحث تعشقها Search engines love them. بالإضافة إلى ذلك، توفر لك “المدونة” مدونة مخصصة يمكن لجمهورك زيارتها في أي وقت لرؤية المحتوى التابع لك.
هناك شيء مهم يجب مراعاته هو أن إنتاج المشاركات على المدونة يعني أنه سيكون لديك الفرصة لتزويد جمهورك بحلول لبعض مشكلاتهم. قاوم الرغبة التي تدفعك لإنشاء محتوى ضحل القصد منه فقط الترويج لنشاطك التجاري الخاص؛ وقم بتوفيرحلول ملموسة للقراء، وحاول أن تجعل هذه الحلول قابلة للتنفيذ تبعاً للقضايا المرتبطة بك والتي يمكن أن تعزز سمعتك.
Related: 8 Reasons a Powerful Personal Brand Will Make You Successful
وسائل الاعلام الاجتماعية
هناك عدد قليل من العوامل التي يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي social media marketing. أولاً، تعتمد سمعتك على نشاطك في أي منصة إعلانية على الشبكات الاجتماعية: من الصعب على جمهورك الاهتمام بحساباتك في الشبكات الاجتماعية إذا لم تكن تستخدمها.
ولكن هذا مجرد بداية. إذا كنت تريد أن تجعل لنشاطك التجاري سلطة وانتشارعبر الإنترنت، فستحتاج إلى أن تكون في مقدمة المنافسة عندما يتعلق الأمر بالتواصل الاجتماعي. وهذا يعني وجود جدول زمني منسق للنشر، وذلك باستخدام مجموعة متنوعة من منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، والأهم من ذلك، التواصل مع جمهورك.
التواصل هو واحد من أكبر العقبات لأصحاب الأعمال الصغيرة، لسبب بسيط وهو أنه قد تم تدريسهم العمل على وسائل الإعلام الاجتماعي من منظور الشركات. وفي الوقت الذي يجب أن تكون به الأيديولوجية الشاملة هي الإيديولوجية المهنية، إلا أنهم يجب أن لا يخافوا من إدخال بعض القضايا الاجتماعية والإنسانية في حساباتهم على مواقع وسائل الاعلام الاجتماعية. الحقيقة تقال، بعض المنصات مثل تويتر و سناب شات تدور مجازيا حول خلع ربطة العنق خاصتك وفقط القيام بالدردشة مع الناس.
وسائل الإعلام الاجتماعي، كمفهوم، تعمل بشكل أفضل عندما يكون هناك شخصين فقط يقومون بإجراء المحادثة. ومع ذلك، لا يمكننا أن ننكر الحقيقة البسيطة والتي هي أنك تتطلع إلى التعامل مع جمهورك. ولكن فقط لأنك تأمل في نهاية المطاف بتحويلهم إلى عملاء لا يعني أنك يجب أن تنسى إنسانيتك. حافظ على المهنية، ولكن في نفس الوقت حافظ على ثقافتك الاجتماعية على وسائل الإعلام الاجتماعية don’t suck the social out of social media. إذا كنت لا ترغب بالقيام بذلك، يمكنك القيام بالإعلانات التجارية على التلفزيونات المحلية أو العالمية.
Related: 11 Ways to Make Money While You Sleep
الاستعراض والتصور العام
هذا هو الجانب الأكثر تجريدا والأكثر تعقيداً لإدارة سمعتك على الانترنت. وأيضاً يعتبر واحداً من أهم الجوانب. إذا لم تكن معتادا على عالم التسويق الرقمي، فأنت على الأغلب ستعتقد أن الكثير من المراجعات عبر الإنترنت ليست مهمة.
ولكن، منذ أن أقرت غوغل أن المراجعات عبر الإنترنت مهمة، فإنها قد أصبحت عاملا رئيسيا في تحديد سمعة الأعمال التجارية على الإنترنت.
كلمة “الرقمية” Digital word of mouth هي واحدة من الأشكال الأكثر إقناعا للمستهلك للتسويق الحديث، وأنه يميل إلى أن يكون جانبا هائلا من عملية صنع القرار للشخص العادي. حتى لو كنت تبيع برخص كبير، إلا أن بعض الاستعراضات السلبية للرأي يمكن أن يكون لها تأثير مخيف على المبيعات الخاصة بك. لماذا؟ لأن الناس يثقون بالأشخاص الآخرين. وإذا كان هناك طرف ثالث غير منحاز يستطيع الوصول للجمهور ويقول أن عملك لا يمكن الوثوق به، فإن هذا الجمهور وسيكون لديه بعض التحفظات.
كيف تضمن أن يقول الأشخاص أشياء جيدة عن نشاطك التجاري؟ اعمل منذ البداية على، منتج جيد / خدمة صلبة. إذا أشارت كل التعليقات السلبية إلى جانب معين من جوانب نشاطك التجاري، فقد يكون الوقت قد حان لإجراء تدقيق ذاتي قليلا ومعرفة مكان الخطأ.
ويفضل أن تكون لديك نظرة إلى ما هو أبعد من ذلك، نظرة استباقية من خلال متابعة استعراضات الرأي. ولكي نقول ما لنا وما علينا، عليك أن تعرف أن معظم الناس يتذكرون فقط المراجعات السلبية. ولكن، إذا كنت تستطيع إقناع 10 أشخاص لديهم تجارب رائعة بأن يتركوا استعراضات رأيهم، فإن سمعتك الخاصة على الانترنت عموما لن تتأثر كثيراً بعدة استعراضات سلبية.
عند التحدث عن الآراء السلبية / التعليقات السلبية، مهما فعلت، يجب أن لا تتجاهلها. في حين أن البعض قد يكون غاضب لأسباب غير مفهومة (والذي يبدو أنه يحدث من وقت لآخر)، فإن معظم التعليقات السلبية تنشأ بسبب سوء الاتصال. معالجة القلق ومحاولة معالجة الوضع يمكن أن تكون الخط الفاصل بين فقدان العميل إلى الأبد واكتساب العميل مدى الحياة.
إذا كنت غير معتاداً على عالم التحكم بالسمعة على الانترنت فإن عالم تسويق وسائل الإعلام الرقمية قد يبدو مخيفاً لك، أنت لست وحدك. الكثير من أصحاب الأعمال الصغيرة يقرأون مقالات ناقدة من هذا القبيل، في محاولة لاستيعاب هذه المفاهيم ويتسائلون عن التجارب التي خاضتها الشركات في العالم الحقيقي ويحاولون ترجمتها إلى استراتيجية تسويق لوسائل الإعلام الرقمية.
المهم أن نتذكر أنه في الوقت الذي قد تكون به التقنيات مختلفة، إلا أن الايديولوجية تبقى نفسها. قم برعاية سمعتك من خلال التركيز على توفير تجربة عملاء رائعة. متى ما تمكنت من فعل ذلك، فإن الباقي يقتصر على معرفة الطريقة الصحيحة لاستخدام الأدوات والتكتيكات.
للاطلاع على الرابط الأصلي للمقالة:
https://www.entrepreneur.com/article/290927