القاهرة – ايمان مصطفى
تقول دراسات إن القيمة السوقية العالمية لقطاع إدارة برامج الولاء، ستصل إلى 4.59 مليار دولار بحلول عام 2021، لترتفع من 1.68 مليار دولار لعام 2016.
وتتضمن إدارة برامج الولاء حلولًا للاحتفاظ بالعملاء عن طريق منحهم نقاط ومكافآت، تضمن حصولهم على أعلى قيمة مقابل الخدمة.
في هذا الإطار، يسعى رائدا الأعمال المصريان مروان قناوي وأيمن عيسوي، لمواكبة هذا النمو العالمي المتسارع، بشركتهما “دي سكويرز” Dsquares المتخصصة في تطوير وإدارة برامج الولاء، بداية من التصميم وحتى إدارة البرامج على الأرض بين الشركات والعلامات التجارية، بما يتضمنه ذلك من تشغيل وخدمة عملاء وإدارة ماليات.
جديرًا بالذكر أن أيمن عيسوي عمل في قسم التسويق وتطوير المنتجات والتشغيل في شركة سرمدي وشركة فودافون مصر، أيضاً سبق له العمل مع شركة “فولرتن فينانس” في دولة الامارات. وهو خريج هندسة اتصالات. أما قناوي فهو خريج إدارة أعمال،وقام بإنشاء شركة في مجال التدريب والإستشارات، كما وعمل مديرًا للتسويق في فودافون حتى عام 2012.
بداية رصينة ونمو مستمر
وخلال 5 سنوات، نجحت “دي سكويرز” في مضاعفة حجم أعمالها بأكثر من 100% سنويا، والنمو بعدد فريق العمل من 5 إلى 50 موظفًا. كما نجح نموذج عمل الشركة في استقطاب عدد من الشركات العالمية في الشرق الأوسط وتقديم خدماتها لأكثر من ٥٠ مليون عميل.
وقعت “دي سكويرز” أول عقد لها خارج مصر مع شركة “أورانج للاتصالات بالأردن” لبناء برنامج ولاء متقدم لها، مما منح الشركة فرصة تطوير شبكة موحدة من برامج الولاء لجميع المستخدمين بالشركة الكبرى، سواء لمشتركي خدمات الإنترنت أو خطوط المحمول أو الخطوط الأرضية.
ولا ينحصر عملاء “دي سكويرز” في قطاع الاتصالات مثل فودافون مصر وأورانج الاردن، بل يشمل أيضًا المصارف مثل البنك الاهلي وبنك الإسكندرية وبنك باركليز وفيزا وماستركارد وشركات في مجالات أخرى مثل تيميز وكريم لنقل الأفراد.
وفي قطاع المتاجر طورت “دي سكويرز” برنامج ولاء “بنك مترو” لصالح سلسلة متاجر “مترو ماركت” في مصر، والذي يتيح للمشترين الحصول على نقاط على جميع مشترياتهم تسمح لهم بشراء المزيد من المنتجات بأسعار مخفضة.
الآن يتطلع الشريكان إلى المزيد من النمو لشركتهما، إذ يقول عيسوي: “ننافس الأن أكبر الشركات سواء على مستوى العالم أو المنطقة، ونشعر أن الآن هو الوقت المناسب لبذل كل الجهد الممكن للتوسع بنشاط الشركة، ولاسيما في ظل زيادة الوعي بأهمية وجود برامج ولاء الذي أصبح واضحًا في قطاع الأعمال”.
يتابع عيسوي: “بدأت العديد من الشركات تلتفت لأهمية توجيه مواردها المالية للتسويق عبر برامج الولاء لأكثر من سبب، اهمهم هو مخاطبة العميل باحتياجاته مباشرة، مما يعود بنتائج أكثر فاعلية على عوائدهم ومن ثم أرباحهم”.
ويؤكد قناوي على مثالية الوقت للتركيز على التوسع في المنطقة قائلًا: تسعى حكومتنا المصرية الآن إلى تصدير المنتجات المحلية لتوفير العملة الصعبة، ومن ثم نشعر أنه الوقت المثالي لازدهار أعمالنا، لأننا بالفعل نصدر خدماتنا وندر عوائدنا بالعملة الصعبة من الشركات التي نتعاون معها إقليميًا”.
يخطط مؤسسا “دي سكويرز” الآن لفتح المقر الثالث والرابع في كلِ من السعودية والإمارات على التوالي.
كما ويتطلع الشريكان إلى السوق الأفريقية، وبالتحديد شرق وجنوب أفريقيا، باعتبارها سوقًا متعطشة لكل ما هو جديد. يأتي مساعي الرائدان نحو السوق الأفريقية في وقت تؤكد فيه تقارير ودراسات، أن العائد على الاستثمار في أفريقيا يفوق كل الأسواق النامية الأخرى حول العالم.
تنوع في المنتجات
هذا ويعتبر المؤسسان أن ميزة “دي سكويرز” التنافسية تكمن في تنوع منتجاتهم تحت مظلة “برامج الولاء”، بما يتناسب مع احتياج كل عميل من أي شريحة، وبما يحافظ دائمًا على الطابع المحلي لكل شركة. “كما أننا نتمكن بالتأكيد من المنافسة في الأسعار مقارنة بالشركات العالمية، فضلًا عن أن أننا نزود عملاءنا بتقارير مفصلة عن عادات الشراء لدى مستخدميهم لخدمتهم بطريقة أفضل”، يقول قناوي.
وفيما يلي نبذة قصيرة عن خدمات الشركة الأساسية:
Loyalty360
وهى خدمة تصميم و إدارة برامج الولاء للشركات عملاء دي سكويرز, وتشمل الشق التكنولوجي و التسويقي و الدعم الفني للبرنامج ككل.
ويمكن لعملاء الشركات أن يجمعوا نقاط على مشترياتهم وأن يقوموا بصرفها على منتجات الشركات أو عند أكثر من ٤٠٠ شريك من شركاء دي سكويرز في مصر والشرق الاوسط في جميع المجالات.
Couponz
وهي خدمة تتيح الفرصة للشركات عملاء دي سكويرز بتوفير لعملائها عروض مميزة وتخفيضات كبيرة ومكافئات عند مئات الأماكن في جميع المجالات مثل المطاعم والفنادق ومحلات الإلكترونيات والسوبر ماركت وغيرها. ويمكن للمستخدم الحصول على هذه المميزات عن طريق وسائل مختلفة مثل كود في رسالة نصية، عن طريق موقع على الإنترنت أو عن طريق تطبيق على الموبايل.
Assistance
وهي خدمة مخصصة لكبار المستخدمين عند عملاء دي سكويرز، حيث تقدم خدمات مختلفة تساعد على راحة عملاء الشركات وبطريقة سهلة مثل القيام بالمشاوير الحكومية، إرسال ونش في حالة تعطل السيارة، حجز السفر والحفلات والسينما، القيام بمشاوير للعميل و توصيل احتياجاته من مكان لمكان، إلى جانب خدمات أخرى مميزة.
نظرة على المستقبل
يسعى الشريكان الآن إلى زيادة عدد الفريق بما يتلائم مع التوسعات الجديدة المنتظرة. وبالرغم أن نموذج العمل قادر على تحقيق الاستدامة دون اللجوء إلى استثمارات منذ تأسيس الشركة. “لكن بالتأكيد إذ عُرضت علينا فرصة تتناسب مع رؤيتنا للشركة سندرسها جيدًا، لكن ليس في خططنا السعي في البحث عن استثمارات على المدى القصير”، يقول قناوي.
فهل ستنجح سياسة مؤسسيّ “دي سكويرز” في تحقيق رؤيتهما للشركة إقليميًا وعالميًا؟