• أخبار
  • لايف ستايل
    • سيارات
    • طيران خاص
    • مجوهرات
    • يخوت
  • قادة
    • قادة أعمال
    • قادة تقنية
    • قادة لايف ستايل
    • قادة مجتمع
    • بروفايل – قادة
  • أعمال
    • بروفايل – أعمال
    • بنوك وتمويل
    • ريادة
    • صناعة
    • طاقة
    • مشاريع
  • روّاد أعمال
  • أسواق
    • شركات
    • تمويل
    • مشاريع
    • اتجاهات
  • شركات ناشئة
    • حاضنات أعمال
    • رواد شباب
    • شركات الشباب
    • تدريب
  • شؤون ريادية
    • قيادة
    • مهارات
    • إدارة
    • تحفيز
    • تخطيط
مجلة رواد الأعمال
  • يوليو 6th, 2022
  • English
  • من نحن
  • أتصل بنا
مجلة رواد الأعمال
  • أخبار
  • لايف ستايل
    • سيارات
    • طيران خاص
    • مجوهرات
    • يخوت
  • قادة
    • قادة أعمال
    • قادة تقنية
    • قادة لايف ستايل
    • قادة مجتمع
    • بروفايل – قادة
  • أعمال
    • بروفايل – أعمال
    • بنوك وتمويل
    • ريادة
    • صناعة
    • طاقة
    • مشاريع
  • روّاد أعمال
  • أسواق
    • شركات
    • تمويل
    • مشاريع
    • اتجاهات
  • شركات ناشئة
    • حاضنات أعمال
    • رواد شباب
    • شركات الشباب
    • تدريب
  • شؤون ريادية
    • قيادة
    • مهارات
    • إدارة
    • تحفيز
    • تخطيط
أكثر استراتيجات النمو فعالية وأقلها تكلفة هي استراتيجية الحفاظ على العملاء الذين تملكهم بالفعل
أن تكون قادراً على الاحتفاظ بولاء أحد العملاء أمر أكثر أهمية من محاولة كسب اثنين من العملاء الجدد
الرئيسية
شؤون ريادية
تخطيط

أكثر استراتيجات النمو فعالية وأقلها تكلفة هي استراتيجية الحفاظ على العملاء الذين تملكهم بالفعل

ديسمبر 24th, 2016 Hassan Abdul Rahman أسواق, تخطيط 0 تعليقات

 

 إعداد وترجمة حيدرة رحمن – entrepreneuralarabiya

AYODEJI ONIBALUSI

20160701153035-ayodejionibalusi

CONTRIBUTOR

Entrepreneur and Online Marketing Expert

بالنسبة للشركات وخصوصاً الشركات في قطاع B2C ولاء العملاء يكون ذو قيمة أكثر من الحصول على عملاء جدد. حتى أن الأبحاث قد أظهرت أن ولاء العملاء يستحق قيمة تزيد بعشر أضعاف الحصول على زبائن جدد 10 times the value of their first purchase. وهذا ما يجعل من هذا الأمر أهمية قصوى للشركات من أجل تحسين ولاء عملائها الحاليين مقابل العملاء الذي يقومون بعمليات الشراء لمرة واحدة فقط.

وأيضاً، نظراً لأن تكلفة الحصول على عميل جديد تكون أعلى وأكثر من الحفاظ على عميل موجود بالفعل، فإن المحافظة على ولاء العملاء يعتبر أمراً ضرورياً لأية أعمال تهدف الى البقاء في دائرة المنافسة. عندما يكون للأعمال التجارية عملاء أوفياء كثيرون، فإنها تملك الفرصة لجعل تكلفة التسويق ذات قدر معقول وتنفق أكثر على تحسين جودة خدماتها ومنتجاتها. هذا هو السبب الرئيسي في كون ولاء العملاء أكثر أهمية لنشر أعمالك،. like customer reviews, is very critical to customer acquisition.

الاستراتيجيات التالية تستطيع استخدامها لتحسين وزيادة ولاء العملاء

  1. تحسين تجربة العملاء

تجربة العملاء تعتبر واحدة من أهم اساسيات زيادة ولاء العملاء. السر في أرضاء العملاء يكمن في تزويدهم بتجربة متميزة للغاية.

وجدت دراسة أجراها المكتب الأبيض لشؤون المستهلك أن 80% من المستهلكين في الولايات المتحدة على استعداد لدفع المزيد من أجل الحصول على تجربة محسنة للعملاء.

من خلال تحسين التجربة وتوصيل الرضى للعملاء، أنت تمحو أي فرصة لفقدانهم لصالح أي من منافسيك. في العصر هذا والذي يوجد فيه الكثير من العملاء الواعيين، الزبائن الآن يدركون جيداً أن القوة تكمن في الخيارات التي يتخذونها. أغتنم هذه الفرصة لصالحك فوراً.

Related: THe Difference Between Customer Service and Customer Experience

  1. قم بتحسين معنويات الموظفين

أداء الموظفين يؤثر على تجربة العملاء لديك عند تعاملهم مع شركتك. ويزداد هذا الأمر بشكل كبير عند الشركات التي تبقي الموظفين في اتصال وتفاعل دائم مع عملائها مثل الصناعات الغذائية الفارهة.

الطريقة التي يرى فيها موظفيك أعمالهم تؤثر على الطريقة التي يتعاملون بها مع الزبائن. لذلك ينبغي وجود شكل من أشكال استراتيجيات الدعم المعنوي مثل تقديم التدريب المهني لهم أو منحهم الحوافز تبعاً لمقدار الأرباح التي يجلبونها من الزبائن.

دانيال كارتر، مؤسس CrusieNewPortBeach، وهي شركة سفريات فاخرة يقول أن شركته استفادت للغاية من تدريب الموظفين على كيفية التعامل مع عملائهم. “قمنا بجعل كل موظفينا يخضعون لتدريب على التعامل مع طلبات العملاء قبل أن يتم ائتمانهم على دورهم في التفاعل معل العملاء مباشرة.”

بينما قد تكون هذه الاستراتيجية مملة، وخاصة بالنسبة للشركات التي تحتاج الى أكبر قدر ممكن من العمالة التي تستطيع الحصول عليها، النتائج تؤتي بثمارها بحق.

Related: Cut Any Expense You Want But Don’t Dare Take the Coffee Away!

  1. سلط الضوء على قصة نجاح عملائك

تعمل هذه الاستراتيجية بطريقتين وفائدتها أشبه بإصابة عصفورين بحجر واحد. قصص نجاح العملاء، أو دراسة حالة العملاء، يمكن أن تساعد في جلب عملاء جدد اليك من خلال العملاء المؤثرين الذين تملكهم بالفعل. إن الشعور بالتقدير وحصولهم على نشر لقصتهم على موقع شركتك الإلكتروني أو على وسائل التواصل الاجتماعي سيحفز قاعدة عملاءك الحالية وسوف يساعدك على كسب ثقة العملاء الجدد.

Related: 10 Stories of Unforgettable Customer Service

  1. قم بإدارة برامج الولاء

مكافأة العملاء على ولائهم هو استراتيجية أخرى يمكنك تنفيذها بنجاح. الهدف من برامج الولاء لمكافأة الزبائن لقيامهم بكثير من عمليات الشراء. يمكنك حتى تحفيز المستخدمين على تكرار عمليات الشراء من خلال استخدامك لبرامج الولاء المناسبة. بعض برامج الوفاء أو الولاء يمكن أن تكون على شكل كسب العملاء لنقاط من خلال أي عملية شراء يقومون بها، والتي يمكنهم استبدالها ببضائع أو خدمات قيمة من الشركة.

في النهاية، أن تكون قادراً على الاحتفاظ  بولاء أحد العملاء يستحق أكثر من محاولة كسب اثنين من العملاء الجدد الذي من الممكن أن تخسرهم بعد عملية البيع. باستخدام الاستراتيجيات المناسبة التي تتوجه نحو تأمين ثقة وولاء عملائك، ستتمكن من إبقاء عملك واقفاً على قدميه دون تكاليف تسويق باهظة الثمن.

للاطلاع على الرابط الأصلي للمقالة:

https://www.entrepreneur.com/article/284973

 

Facebook Twitter Google+ LinkedIn Pinterest
المقال التالي " المسرعة 1864" تقدم 8 شركات ناشئة في قطاع التكنولوجيا المالية المصرية
المقال السابق عناصر لا بد منها لنجاح شركتك الناشئة

مقالات ذات صلة

"طلبات الإمارات" توقع مع شركة "موتوبوي" لاختبار الدراجات الكهربائية المستدامة في دبي أخبار
يوليو 5th, 2022

"طلبات الإمارات" توقع مع شركة "موتوبوي" لاختبار الدراجات الكهربائية المستدامة في دبي

"بلومبرغ" تحذر من حالات "إفلاس" واسعة في ألمانيا أخبار
يوليو 4th, 2022

"بلومبرغ" تحذر من حالات "إفلاس" واسعة في ألمانيا

تمويل بقيمة 41 مليون دولار لشركة " YAP " لخدمات التكنولوجيا المالية أخبار
يوليو 4th, 2022

تمويل بقيمة 41 مليون دولار لشركة " YAP " لخدمات التكنولوجيا المالية

شارك بتعليقك Cancel reply

اخر المقالات

يوليو 5th 8:07 مساءً
أخبار

غرف دبي تبحث مع مجموعات الأعمال المنضوية تحت مظلتها تفعيل مساهمة القطاع الخاص في دعم منظومة الأعمال

يوليو 5th 7:58 مساءً
أخبار

“تسلا” تخسر لقب أكبر منتج للسيارات الكهربائية في العالم

يوليو 5th 2:38 مساءً
أخبار

شراع” يستضيف رائدات الأعمال ويمهد الطريق أمامهم لدخول عالم “الاستثمار المبادر”

يوليو 5th 9:21 صباحًا
أخبار

اكوار كلاسيك تُحي ذكرى رحلة جنيف التاريخية لطراز E-type 60 لعام 1961

يوليو 5th 9:05 صباحًا
أخبار

منتجع ذا دولدر غراند في زيورخ وجهة مفضلة للسياح من مجلس التعاون الخليجي ​

يوليو 5th 8:52 صباحًا
أخبار

زاند يحصل على ترخيص مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي ويبدأ بخدمة أوائل عملائه

يوليو 5th 8:34 صباحًا
أخبار

“طلبات الإمارات” توقع مع شركة “موتوبوي” لاختبار الدراجات الكهربائية المستدامة في دبي

شؤون ريادية

10 أشياء يجب أن تُدَرّس في مدرسة الفنون

10 أشياء يجب أن تُدَرّس في مدرسة الفنون

أول مهندسة طيران إماراتية في الإمارات تحتفل باليوم العالمي للمرأة في الهندسة

أول مهندسة طيران إماراتية في الإمارات تحتفل باليوم العالمي للمرأة في الهندسة

كيفية إشراك الموظفين من خلال بيان رؤية شركتك

كيفية إشراك الموظفين من خلال بيان رؤية شركتك

شركات ناشئة

كريم تستحوذ على المنصة التكنولوجية للتحويلات النقدية  ديناري

كريم تستحوذ على المنصة التكنولوجية للتحويلات النقدية  ديناري

يوليو 1st, 2022
مؤسسة دبي للمستقبل تجمع 10شركات ناشئة من الإمارات والمنطقة مع صناديق ومؤسسات استثمارية

مؤسسة دبي للمستقبل تجمع 10شركات ناشئة من الإمارات والمنطقة مع صناديق ومؤسسات استثمارية

يونيو 29th, 2022
إيكليبس فودز تجمع أكثر من 40 مليون دولار أمريكي خلال جولة تمويل من الفئة (B) ضمن جهودها لصياغة معايير صناعة الألبان

إيكليبس فودز تجمع أكثر من 40 مليون دولار أمريكي خلال جولة تمويل من الفئة (B) ضمن جهودها لصياغة معايير صناعة الألبان

يونيو 29th, 2022
التجارة الإلكترونية تسهم في تسارع نمو الشركات الناشئة في الإمارات

التجارة الإلكترونية تسهم في تسارع نمو الشركات الناشئة في الإمارات

يونيو 28th, 2022
"دبي للسيليكون" تستعد لاستضافة أول حدث رياضي إلكتروني في أكتوبر

"دبي للسيليكون" تستعد لاستضافة أول حدث رياضي إلكتروني في أكتوبر

يونيو 27th, 2022

فعاليات وأنشطة

استثمار المملكة العربية السعودية في صناعة السياحة بقيمة تريليون دولارًا أمريكيًا

استثمار المملكة العربية السعودية في صناعة السياحة بقيمة تريليون دولارًا أمريكيًا

سارة الأميري: الإمارات حريصة على تعزيز الشراكات العالمية لتطوير البحث العلمي في القطاعات الحيوية والمستقبلية

سارة الأميري: الإمارات حريصة على تعزيز الشراكات العالمية لتطوير البحث العلمي في القطاعات الحيوية والمستقبلية

جذب العالم إلى المملكة العربية السعودية: تقرير ريادي جديد أعدته مجلة Entrepreneur الشرق الأوسط

جذب العالم إلى المملكة العربية السعودية: تقرير ريادي جديد أعدته مجلة Entrepreneur الشرق الأوسط

  • أخبار
  • أسواق
  • أعمال
  • تكنولوجيا
  • روّاد أعمال
  • شؤون ريادية
  • شركات ناشئة
  • قادة
  • لايف ستايل
  • أعلى

عن المجلة

مجلة “entrepreneuralarabiya” هي الإصدار العربي من مجلة “Entrepreneur” الإنجليزية، التي انطلقت للمرة الأولى في فبراير عام 2014، والتي أصبحت مصدر موثوق في منطقة الشرق الأوسط خاصةً بالنسبة لرجال الأعمال، والهيئات الحكومية، وعشّاق التكنولوجيا، وأصحاب الشركات الناشئة.

© مجلة رواد الأعمال 2022. جميع الحقوق محفوظة.

Capture