قال بن فرانكلين: “عليك القيام بالعديد من الأعمال الصالحة لبناء سمعة طيبة-وخطأ واحد لتخسر ما بنيت”.
وقال وارن بافيت بقوله المأثور والمماثل: “تستغرق 20 عاماً من بناء سمعة طيبة، وخمس دقائق لخرابها”، إذا كنت تفكر بذلك ستقوم بالأمور بشكل مختلف.
حتى إذا حفظت هذا الاقتباس عن ظهر قلب وحاولت أفضل ما لديك للكسب والحفاظ على سمعة إيجابية على الانترنت، إنه يأخذ تغريدة واحدة أو استعراض سلبي لتوقف عن تحقيق السمعة الإيجابية.
ماذا تفعل عندما يحدث ذلك؟
في معظم الحالات، سترغب بتملك ما يصل إلى الخطأ والاعتذار والقيام بخطة لمنع هذا من الحدوث مرة أخرى، ومن ناحية أخرى قد تستغرق بعض الوقت لإصلاح الضرر الذي قمت به، ويجب أن تبدأ رؤية بعض ردود الفعل الإيجابية من محاولاتك لإصلاح خطأ خاص بك.
وخلال عملية إعادة البناء، عليك الانتباه إلى أربقة مقاييس رئيسية تمكنك من مراقبة ما فعلت وما التعديلات التي ما تزال بحاجة لها:
- مقاييس التحويل
مقاييس التحويل هي جزء أساسي من كل استراتيجية للسمعة على الانترنت، وعلى وجه الخصوص، عليك الاهتمام بمقاييس التحويل الثمانية التالية:
- مصادر الحركة: يجب أن تملك زوار من مصادر متنوعة مثل الزوار المباشرين، زوار البحث وزوار المرجعيين، وفي حالة تلف سمعتك ستكون أقل عرضة للأصدقاء والأسرة في جانب عملك.
- الزوار الجدد أو النادرين: كيف يتم إيجاد زوار جدد متفاعلين على موقعك الإلكتروني الخاص بك؟ هو مجرد تصفح، فضول أو تحويل؟
- زيارات متكررة: ماذا تفعل عند عودة الزائرين لموقعك؟ الأهم من ذلك هو ما الذي جعلهم يعيدون النظر لموقعك الإلكتروني؟
- التفاعلات لكل زيارة: مراقبو سلوك زوار الموقع حتى تتمكن من التعلم وإجراء التعديلات المناسبة.
- قيمة لكل زيارة: يمكنك حساب ذلك من خلال عدد الزيارات مقسومة على القيمة الإجمالية المنشئة.
- تكلفة التحويل: كم تبلغ القيمة من تحويل كل زائر؟ يمكن أن تكلف الكثير إذا كانت لديك سمعة سيئة.
- معدل التردد: هو المعدل الذي يقوم به الزوار الجدد من زيارة موقعك الإلكتروني وعلى الفور النقر بعيداً دون أن يفعل شيئاً، على سبيل المثال، هنالك شخص ما قد يزور موقع الويب الخاص بك فقط لمعرفة ما إذا كنت تعمل أو ما السلبيات لديك، ويمكن معرفة هذه المعلومات على الفور تقريباً ومن ثم ترك الموقع الإلكتروني.
- الخروج من الصفحات: التعمق في تحليل تحديد مكان الخروج لزوار موقعك الإلكتروني.
ويمكنك بسهولة جمع هذه المعلومات عن طريق Google Analytics.
- النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي
هذا لا يعني عن آخر مشاركة لك على موقع “فيس بوك” مقاييس نشاطك على مواقع التواصل الاجتماعي إذا نمت أو تناقصت، وإذا تشارك الناس بالمحتوى الخاص بك، يمكنك الكشف عن هذه المقاييس باستخدام ” Facebook Insights” وتحليلات الصفحات الخاصة بك على “تويتر، لينكدإن”.
ويمكنك أيضاً اللجوء إلى أدوات ” Google Analytics، Buffer FollowerWonk، Klout،Cyfe و SumAll” ، القِ نظرة واحدة فاحصة على تحليلات الخاصة بك، وعليك أن تكون قادراً على اتخاذ قرارات أكثر استنارة والتي يمكن أن تستمر لمساعدتك على إصلاح سمعتك.
- الاستعراضات على الانترنت
إذا أردت أن تفهم حقاً تنظر على الإنترنت، اطلع حول المواقع الأخرى مثل: Yelp، Google My Business و Foursquare وغيرها من مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى، وترك الناس تصنيف الخمس نجوم أو مشاركة ما الذي يجعل عملك رائعاً؟ أو هل تركوا تصنيف نجمة واحدة وعلقوا أنهم لن يتعاملوا مع خدماتك مرةً أخرى؟ إنها مهمة يومية يمكن أن تكون في بعض الأحيان غير مشجعة وتارةً غاضبة، ولكنها ضرورية عند دراسة سمعتك على الإنترنت.
ولحسن الحظ هنالك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها معرفة ما يقوله الناس عنك، والعلامة التجارية الخاصة بك عن طريق إنشاء Google Alert واستخدام أدوات مثل Social Mention، Hootsuite، Trackur و ReviewPush.
- التكميل التلقائي من Google
عند البحث عن العلامة التجارية الخاصة بك، ما الذي يظهر؟ نأمل أن المصطلحات التي تظهر تكون الكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية التي ترغب بأن تكون معروفة لأنه كلما بدأت حملة تسويقية، وفي العالم المثالي تحضر نتائج إيجابية مثل”أفضل” أو “المفضلة” ولكن ماذا لو تلقيت التكميل التلقائي سلبي مثل “راوغ” أو بعض الجمل الأخرى؟
اقتراحات Dan Virgillito على محرك البحث للناس:
تملك مصطلح البحث: قم بإنشاء مواقع مصغرة تحتوي على مصطلحات البحث بحيث يمكنك تولي جزء من القصة أو معالجة القضية.
التحقق: معرفة لماذا بدأت الشروط السلبية بالظهور إذا لم تكن على بينة من أصل الفعل.
لا تلاعب بالشروط، لأنه سينتهي بك الأمر بالضرر أكثر من النفع.
مرتبة أعلى، تعزيز المحتوى الإيجابي بحيث يمكنك دفن السلبية منها.
إزالة، هذه ليست مهمة سهلة التحقيق، ولكن الإبلاغ عن التنبؤات الهجومية إلى Google أو المصنفة بشكل غير صحيح.
مرة أخرى إذا كنت قد أنشأت تنبيهات من Google أو تنظر بعناية في التحليلات الخاصة بك، سيكون لديك الوقت الأسهل في تحديد أي سلبيات مقترحة من Google.
شارك بتعليقك