هل واجهت من قبل مشكلة وقمت بحلها على الفور وبدأت المشاكل بالتتابع ؟ وتبدأ بالقول أشياءً مثل: “هذا اليوم هو يوم سيء” أو “أنا لا أستطيع أخذ متنفس قليلاً” وأسواء من هذه الأقاويل وتستلم لما يجري.
إذا كنت تواجه المشاكل باستمرار ربما لأنك لم تقم بحل جذور المشكلة الرئيسية، وفي كثير من الأحيان عندما تنشأ مشكلة ننتقل إلى الفور حول سبب هذه المشكلة ومن ثم نتوجه إلى التركيز على الحل، وهذا الأمر يشبه وضع ضماد على خرطوم مياه وننتظر منه أن يتوقف، أنا لا أدري عما يجول بتفكيرك لكني لم أتوصل بعد إلى نظرة ثاقبة حول الموضع.
يمكنك البدء بحل جذور المشاكل الخاصة بك عن طريق استخدام تقنية التحسن المستمر وهي مثل ياباني شعبي “Kaizen كايزن”.
قم بالتساؤل “لماذا” خمس مرات لحل جذور المشكلة:
- لماذا لم أنتهي من كافة الأعمال المتراكمة في العمل؟ لأن لدي الكثير من الأشياء الواجب القيام بها.
- لماذا لدي الكثير من الأمور الواجب فعلها بالعمل ؟ لأني وجهة أولويات العمل لمهام أخرى.
- لماذا قمت بتوجيه أولوياتي في العمل لمهام أخرى ؟ لأني الشخص الوحيد القادر على القيام بهذه المهام.
- لماذا أنت الشخص الوحيد الذي يعلم بكيفية قيام هذه المهام ؟ لأنه لم يتم تدريب أي شخص آخر.
- لماذا لم يقم بتدريب أي شخص آخر؟ لأنه لا يوجد برنامج تدريبي.
هل رأيت كيف تحول طبيعة حل المشكلة إلى أمرٍ آخر؟
إذا توقفنا عند “لماذا” في السؤال الثاني، قد تقوم بعرقلة الوقت ولا يمكنك الحصول على حل للمشكلة، وعدم حل جذور المشكلة الأمر الذي سيكون في نهاية المطاف خلق مشكلة أخرى مثل عدم إنجاز هذه المهام مما سيؤدي إلى التأثير على إنتاجية الشركة.
إذا توقفنا عند “لماذا” في السؤال الثالث، ستقوم بالبدء بتدريب أشخاص آخرين على هذه المهام، وسوف تجد أن شخصاّ آخر في الشركة بدأ يواجه نفس المشكلة، ومن المحتمل أيضا في نهاية المطاف سيكون هنالك شخص واحد يعلم كيفية القيام بالمهام.
إنشاء برنامج تدريب لحل جذور المشكلة لجميع العاملين لضمان عدم تكرارها.
يمكنك استخدام تقنية سؤال “لماذا خمس مرات في كافة جوانب حياتك، وستجد المزيد من الوقت عند التركيز على جذور الأسئلة ستصبح أكثر كفاءة في حلها، ومع مرور الوقت قد تجدون أنك ستتمكن من الوصول إلى جذور المشكلة في أسئلة “لماذا” أقل، أما بالنسبة لأولئك الأشخاص اللذين يتبنون هذه التقنية في حياتهم اليومية سينتقلون إلى طبيعة ثانية ويبدأون في استجواب كل شيء.
سواء كنت في محاولة لمعرفة مفاتيحك الخاصة أو معرفة كيفية اختيار العثور على أفضل الموظفين لشركتك، هذه التقنية ستغير حياتك.